1. Introduction
Chez European Car Rental, votre vie privée est importante pour nous. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger toute information personnelle que vous nous fournissez. Cette politique de confidentialité, que nous mettons à jour de temps à autre, explique quels types de données nous collectons, comment nous utilisons et protégeons ces données, ainsi que vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles.
Afin de protéger votre vie privée et de sauvegarder vos données personnelles, nous observons des processus et des procédures commerciales raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé aux informations personnelles et leur utilisation abusive.
Nous utilisons des technologies et des systèmes commerciaux appropriés et à jour pour protéger vos données personnelles de manière sécurisée.
Nous limitons également l’accès à toute donnée personnelle et son utilisation, en utilisant des procédures de sécurité internes ainsi que des moyens physiques et techniques pour empêcher l’accès ou l’utilisation. Seul le personnel autorisé sous supervision interne est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.
European Car Rental propose la location de voitures en ligne et des produits et services connexes par le biais de nos propres sites web et applications mobiles et d’autres plateformes en ligne telles que les sites web de nos partenaires. Cette politique s’applique à toutes ces plateformes.
2. Responsable du traitement des données
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant nos pratiques ou la présente politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse accounting@europeancars.eu, en utilisant le mot ” Privacy ” dans l’objet de votre message.
3. Collecte des données
European Car Rental fournit ses services par le biais de systèmes basés sur le web. Certaines données personnelles sont nécessaires pour fournir nos services de location de voitures, notamment lorsque nous effectuons une réservation ou enregistrons un devis pour vous.
Données personnelles. Les “données personnelles” sont des informations identifiables individuellement qui nous permettraient de déterminer l’identité réelle d’une personne vivante spécifique et de la contacter. Nous pouvons recueillir ces informations par le biais de notre site Web, de notre application mobile ou d’autres ” plateformes ” en ligne, telles que les sites Web de nos partenaires. European Car Rental peut également collecter des données qui ne sont pas personnelles, par exemple les préférences d’affichage de l’ordinateur définies par le navigateur web d’un utilisateur lorsqu’il visite notre site web.
Informations fournies par les utilisateurs. Nous pouvons recueillir et stocker, conformément à la présente politique de confidentialité et à la loi applicable, toute information personnelle que vous saisissez sur notre site Web ou que vous nous fournissez d’une autre manière. Les données que nous pouvons recueillir comprennent certaines données personnelles, telles que le nom du conducteur principal, son âge, ses coordonnées (numéro de téléphone, adresse et courriel) et les informations relatives à son permis de conduire. Il est important de noter que nous ne collectons, ne traitons ni ne stockons aucune donnée financière personnelle telle que le numéro de votre carte de crédit, le nom du propriétaire de la carte de crédit ou le code de sécurité de votre carte de crédit (CVV).
Utilisation de cookies et d’autres technologies pour collecter des informations. Pour optimiser la fonctionnalité de notre site web, nous collectons et traitons les données non personnelles qui nous sont transmises par votre navigateur Internet. Il peut s’agir de la date et de l’heure de votre visite, des paramètres du navigateur, du système d’exploitation et de l’adresse IP de votre ordinateur ou de l’ID de votre appareil (voir paragraphe 9). Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour des services de publicité ou/et à des fins analytiques, comme décrit aux Paragraphes 10a et 10b.
4. Fins et bases légales du traitement des données
Nous collectons et traitons les données que vous nous fournissez aux fins suivantes :
Demandes de renseignements et réservations : Lorsque vous demandez un devis ou effectuez une réservation sur notre site Internet ou notre appli, nous utilisons vos données personnelles pour créer un devis ou pour configurer et compléter votre transaction de réservation, et pour transmettre les détails nécessaires au fournisseur de voitures. De la même manière, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour compléter et administrer la réservation de tout produit ou service auxiliaire (tel que l’assurance), et pour transmettre les détails nécessaires au fournisseur concerné.
Service clientèle : Nous pouvons partager vos données personnelles avec le personnel de notre service clientèle si nécessaire pour vous aider lorsque vous en avez besoin : par exemple, pour vous aider à trouver une voiture ou répondre à vos questions. European Car Rental fournit un service clientèle international 24h/24 et 7j/7 en 6 langues. Nous gérons notre propre service clientèle ; nous ne sous-traitons pas cette fonction importante. Seul le personnel autorisé et formé à la protection de la confidentialité des données est autorisé à accéder aux données personnelles des clients dans le cadre de son travail.
Commentaires des clients : Pour aider European Car Rental à comprendre ses clients et à améliorer ses services, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer un court questionnaire sur votre expérience de location.
Communications marketing : Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Par exemple :
– Avec votre consentement, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des e-mails contenant des nouvelles, des offres et des mises à jour de European Car Rental, y compris des détails sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires, des offres spéciales, des remises ou des promotions, de nouveaux produits ou services, ou des événements spéciaux ou des concours. Si vous avez consenti une fois à ce que nous vous envoyions des e-mails contenant des nouvelles, des offres et des mises à jour, comme décrit ci-dessus, nous pouvons continuer à vous envoyer ces communications jusqu’à ce que vous vous désinscriviez. À tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages de marketing par courrier électronique de notre part en nous envoyant votre demande par courrier électronique.
– Lorsque vous effectuez une réservation ou demandez un devis sur notre site web, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous inviter à recevoir des informations et des offres de notre part, telles que des alertes de prix et des coupons de réduction. Nous n’envoyons ces courriels de marketing que deux fois par an, et nous les basons sur vos destinations préférées. Vous ne recevrez ces e-mails que si vous avez donné votre accord.
– Nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous envoyer des informations sur les produits de couverture excédentaire que vous n’avez pas inclus dans votre réservation de voiture. Là encore, nous n’envoyons ces offres que si vous avez donné votre consentement.
– En fonction des informations que vous partagez avec nous, vous pouvez voir des offres personnalisées dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux.
Autres communications : Il peut y avoir d’autres occasions où nous vous contactons par courriel ou par téléphone, en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies. Voici des exemples de fins pour ces autres communications :
– Nous pouvons avoir besoin de vous contacter pour répondre à vos demandes et les traiter.
– Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un courriel pour vous rappeler de le faire. Nous considérons qu’il s’agit d’un service utile car il vous permet de reprendre le processus de réservation là où vous l’avez laissé si vous êtes interrompu.
– Nous pouvons vous envoyer un courrier électronique ou vous contacter par téléphone pour vous informer d’une alerte de prix ou d’une autre offre liée à votre destination.
– Nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous demander d’évaluer et de commenter votre expérience.
– Nous pouvons vous envoyer d’autres communications liées à votre réservation, telles que des informations sur la manière de contacter European Car Rental ou votre fournisseur de voiture si vous avez besoin d’aide, ou des conseils de voyage pour votre destination, ou un résumé de vos réservations précédentes.
Détection et prévention des fraudes : Les données personnelles peuvent être utilisées dans le cadre de la détection et de la prévention de la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.
Amélioration de nos services : Nous utilisons des informations, y compris des données personnelles, dans le cadre d’analyses, afin de mieux comprendre les préférences des clients, de comprendre comment améliorer nos services, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons lorsque nous collectons et traitons vos données personnelles sont fondées sur les dispositions du Règlement général sur la protection des données (2018) de l’Union européenne. Selon le service particulier que nous vous fournissons, les fondements juridiques de notre traitement de vos données personnelles peuvent être un ou plusieurs des éléments suivants.
Exécution d’un contrat : Par exemple, nous devons traiter vos données personnelles et fournir les détails de votre réservation au fournisseur qui vous fournira votre voiture de location, afin d’exécuter votre réservation.
Intérêts légitimes : Nous pouvons nous fonder sur nos intérêts légitimes, par exemple pour la bonne gestion de l’entreprise, pour vous fournir des informations et des services, ainsi que pour promouvoir et améliorer nos services.
Consentement : Nous pouvons nous fonder sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, par exemple, lorsque vous fournissez votre adresse électronique afin que nous puissions vous envoyer des bulletins d’information.
5. Communication de vos données personnelles à des tiers
Nous respectons votre vie privée et nous ne fournirons pas vos données personnelles à un tiers qui n’est pas impliqué dans votre demande de location de voiture.
Nous utilisons également les dernières technologies de codage et de cryptage sécurisées en ligne pour protéger tout transfert ou stockage de vos données personnelles privées.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles à la société qui fournira votre voiture de location, identifiée sur le bon de réservation que nous vous fournissons, dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins de votre location de voiture.
Nous pouvons divulguer les données relatives à votre demande à des fournisseurs tiers de biens et de services identifiés sur notre site web, afin de leur permettre de vous contacter et de vous proposer des produits ou services pertinents.
Nous pouvons divulguer les données de votre demande à des fournisseurs tiers de biens et de services identifiés sur notre site web, afin de leur permettre de vous contacter pour vous proposer des produits ou des services pertinents.
Nous pouvons communiquer votre adresse électronique et votre numéro de commande à une société tierce, afin que vous puissiez évaluer nos services de manière indépendante et nous aider à les améliorer.
Nous nous réservons également le droit de transférer vos données à des agences de recouvrement de dettes et à des organisations de protection des entreprises, sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
European Car Rental a des bureaux en dehors de l’Espace économique européen, en Suisse, comme indiqué au paragraphe 2. La Commission européenne a pris une ” décision d’adéquation ” concernant les lois sur la protection des données de la Suisse, et cette décision fait l’objet d’un examen périodique en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. L’adéquation de la loi suisse sur la protection des données signifie que tout transfert de vos données personnelles vers la Suisse est protégé d’une manière qui satisfait aux exigences du GDPR.
6. Sécurité et conservation des données
Pour le traitement de toutes les demandes et réservations, nos sites web utilisent HTTP Secure (HTTPS, Hypertext Transfer Protocol Secure). Cela permet un cryptage bidirectionnel de la communication entre votre navigateur et notre serveur, afin de protéger la confidentialité et l’intégrité des données échangées.
Les données personnelles que nous traitons pour une ou plusieurs finalités ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour cette ou ces finalités.
Nous pouvons conserver vos données personnelles lorsque cette conservation est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique.
7. Mise en œuvre des droits
Vos principaux droits en matière de données personnelles en vertu de la législation européenne sur la protection des données portent sur les domaines suivants. Ces droits ne sont pas tous absolus, c’est-à-dire qu’ils peuvent s’appliquer dans certaines circonstances seulement :
le droit d’accès ;
le droit de rectification
le droit à l’effacement
le droit de restreindre le traitement
le droit de s’opposer au traitement ;
le droit à la portabilité des données
le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle ; et
le droit de retirer son consentement.
En résumé, vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, et vous avez le droit de demander la correction, la restriction du traitement ou l’effacement de ces données à tout moment. Pour faire valoir ces droits, ou pour vous renseigner sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez utiliser l’une des méthodes de contact énumérées au paragraphe 2.
Si à tout moment vous ne souhaitez pas recevoir nos offres, coupons de réduction et autres newsletters, vous pouvez vous désinscrire ici.
8. Droit de recours auprès des autorités de surveillance
Si vous pensez que vos droits concernant vos données personnelles ont été violés, vous devez d’abord contacter European Car Rental pour lui faire part de votre plainte. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.
Pour les pays de l’UE, les coordonnées de l’autorité de protection des données de votre pays se trouvent sur le site Web de l’UE : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/…
9. Utilisation de cookies
Des cookies sont utilisés par le site web de European Car Rental. Un cookie est un petit message envoyé par notre serveur web à votre navigateur web pendant votre visite sur notre site web. Votre navigateur stocke le message dans un petit fichier texte sur votre ordinateur. Le message est ensuite renvoyé au serveur chaque fois que votre navigateur demande une page de notre serveur web.
Les navigateurs sont normalement configurés pour accepter les cookies, mais vous pouvez désactiver cette fonction dans les paramètres de votre navigateur. L’activation des cookies n’est pas strictement nécessaire au fonctionnement du site web, mais elle vous permettra de bénéficier d’une meilleure expérience de navigation.
L’objectif principal des cookies est de continuer à reconnaître votre ordinateur lors d’une visite sur notre site web et de conserver vos préférences d’affichage lorsque vous passez d’une de nos pages web à une autre, ou lorsque vous quittez notre site web pour y revenir plus tard.
Les informations contenues dans les cookies ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement. Nous n’utilisons pas non plus de techniques qui combinent les informations générées par les cookies avec les données personnelles des utilisateurs.
Informations recueillies automatiquement. Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre application, nous collectons automatiquement certaines informations non personnelles à partir de votre navigateur ou de votre appareil. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, l’ID de votre appareil, le type et la langue de votre navigateur, vos préférences d’affichage, les temps d’accès, le contenu de tout cookie non supprimé que votre navigateur a précédemment accepté de notre part, et l’adresse du site web de référence.
Cookies et utilisation des données des cookies. Nous pouvons attribuer à votre appareil un ou plusieurs cookies pour faciliter votre utilisation de notre site web ou de notre application et pour personnaliser votre expérience. Grâce à l’utilisation d’un cookie, nous pouvons recueillir des informations sur votre activité en ligne sur notre site, telles que les pages que vous visitez, l’heure et la date de vos visites, les liens sur lesquels vous cliquez et les recherches que vous effectuez sur notre site. Si vous choisissez de désactiver les cookies, veuillez noter que vous ne serez peut-être pas en mesure de vous connecter ou d’utiliser certaines des fonctions interactives proposées sur notre site web.
Autres technologies – Nous pouvons utiliser des technologies Internet standard, telles que les balises Web, les balises pixel, le stockage local et d’autres technologies qui facilitent la personnalisation pour suivre votre utilisation de notre site. Nous pouvons également utiliser ces technologies dans les publicités ou les messages électroniques afin de déterminer si les messages ont été ouverts et s’il y a été donné suite. Les informations que nous obtenons de cette manière nous permettent de personnaliser les services que nous offrons aux visiteurs de notre site, de diffuser des publicités personnalisées et de mesurer l’efficacité et la pertinence globales de notre publicité en ligne, du contenu, de la conception, de la navigation sur le site ou d’autres aspects de nos services.
Informations recueillies par des tiers. Nous pouvons autoriser des prestataires de services ou des tiers à afficher des publicités sur notre site. Ces annonceurs peuvent utiliser des technologies de suivi, telles que les cookies, pour recueillir des informations sur votre interaction avec leurs publicités. Ces informations leur permettent de diffuser des publicités ciblées et d’évaluer l’impact de ces publicités.
10a. Google Analytics
Notre site web utilise les services de Google Analytics. Google Analytics est un service d’analyse du Web fourni par Google Inc. (“Google”). Des cookies sont enregistrés sur votre ordinateur, ce qui permet une analyse de votre utilisation du site web.
Le cookie contient les informations relatives à votre utilisation du site web. Ces informations générées par les cookies sont généralement envoyées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Le service que nous utilisons sur notre site Web est anonymisé au niveau de l’IP, c’est-à-dire que votre adresse IP est préalablement abrégée par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États contractants de l’accord sur l’Espace économique européen et donc anonyme. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera abrégée. Google utilisera ces informations, en notre nom, pour évaluer votre utilisation du site, pour créer des rapports sur l’activité du site et pour nous fournir d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet en tant qu’exploitants du site.
Votre adresse IP obtenue à partir de votre navigateur et utilisée par Google Analytics ne sera pas fusionnée, liée ou connectée à d’autres données détenues par Google.
Vous pouvez empêcher la collecte et l’utilisation de celle-ci, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible ici.
10b. Publicité Google, Bing, Yandex et Facebook
Notre site web utilise les outils de publicité et de re-marketing de Google, Bing, Yandex ou Facebook Advertising pour faire de la publicité et promouvoir ses contenus et services et publier des annonces adaptées aux visites des utilisateurs. Par conséquent, certaines pages du site web peuvent inclure un code appelé “code de re-marketing”. Ce code nous permet de lire et de configurer les cookies des navigateurs afin de déterminer le type d’annonce à montrer à l’utilisateur. Cette sélection est basée sur les données relatives à votre visite sur le site web, telles que le navigateur choisi, les pages effectivement visitées ou vos actions dans la page. Les listes de re-marketing anonymisées sont créées et traitées en notre nom par les plateformes publicitaires correspondantes.
Certaines pages de notre site web peuvent inclure un code de suivi des conversions : un service statistique qui relie les données des différents réseaux publicitaires de Google, Bing, Yandex, Facebook Advertising aux actions effectuées sur ce site web.
– Pour plus d’informations sur la publicité Google, cliquez ici.
– Pour plus d’informations sur la publicité Bing, cliquez ici.
– Pour plus d’informations sur la publicité Yandex, cliquez ici.
– Pour plus d’informations sur la publicité Facebook, cliquez ici.
Vous pouvez révoquer à tout moment l’autorisation de collecter et de stocker vos données. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par Google, Bing, Yandex et Facebook via les options de paramétrage de votre navigateur.
11. Liens
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes. Si vous êtes redirigé vers un autre site web en cliquant sur l’un de ces liens, la politique de confidentialité de European Car Rental ne s’appliquera plus. Au lieu de cela, la politique de l’opérateur de ce site web respectif s’appliquera.
12. Modifications de notre politique de confidentialité
Nous révisons cette politique de confidentialité à intervalles réguliers pour assurer la conformité avec la loi applicable. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux nouvelles fonctions ou caractéristiques du site Web ou à une situation juridique modifiée. La politique de confidentialité disponible sur notre site web au moment de votre visite sera valable en ce qui concerne les données collectées lors de cette visite.
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