FAQ – Foire aux questions

Est-il possible de passer la frontière avec la voiture louée ?

Les conditions générales de vente “T&C” précisent cette information pour vous. Si l’offre sélectionnée ne mentionne pas le pays que vous souhaitez visiter, veuillez sélectionner une autre offre sur la page de sélection des voitures.

Si vous êtes intéressé par un voyage international, veuillez envoyer votre demande au moins 15 jours avant le retrait de la voiture. Le coût de la carte verte qui permet d’étendre la CDW à d’autres pays est de 120 € (hors TVA) pour les groupes A, B, C ou D.

L’assurance TW (Theft Waiver) n’est pas incluse pour les déplacements transfrontaliers et la société n’est pas responsable du remplacement de la voiture en cas d’accident. La société de location n’est pas responsable du remorquage et du remplacement de la voiture en dehors des frontières de la Grèce. Le client est tenu de restituer la voiture à la date et à l’heure prévues dans le contrat de location.

L’assurance collision sans franchise (CDW) n’est pas incluse dans le contrat de location.

Il est interdit de traverser la frontière sans préavis et sans autorisation écrite de European Cars et l’assurance est alors considérée comme nulle. En outre, les voyages internationaux sont interdits sans carte verte. En cas de perte de la carte verte, le client est tenu de contacter immédiatement le bureau local.

Voyages en ferry : L’utilisation de ferry est interdite sans autorisation. Si vous souhaitez utiliser un ferry, veuillez nous en informer au moment de la prise en charge. Les frais de voyage en ferry sont payables au bureau de location.

Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains pays.

Comment dois-je payer ma réservation ?

Toutes les réservations se font sur demande. Lorsque vous faites une demande de réservation, nous recevons un message concernant votre réservation et nous répondons selon la disponibilité. Après avoir accepté notre offre, nous vous envoyons un lien sécurisé pour effectuer votre paiement par Stripe en utilisant votre carte de crédit, ou par Paypal.

Quelle devise dois-je utiliser pour payer la voiture ?

Notre site Web propose plusieurs choix de devises parmi lesquelles vous pouvez choisir au cours de la procédure de réservation.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Cela peut arriver, des problèmes de communication peuvent se produire en raison de fautes de frappe dans les informations de la carte de crédit, lorsque vous avez saisi les détails de la carte de crédit. Vous pouvez essayer d’utiliser une autre carte de crédit ou contacter votre fournisseur de carte de crédit.

Puis-je louer une voiture si je n’ai pas de carte de crédit ?

Oui, vous pouvez réserver en ligne en utilisant l’une des autres méthodes de paiement disponibles, mais localement, presque tous nos partenaires de location auront besoin d’une carte de crédit au bureau de location sous le nom du conducteur principal.

La raison la plus courante de la carte de crédit est le dépôt de garantie qui doit être effectué pour la location.

Devrai-je laisser un dépôt de garantie lorsque je récupérerai ma voiture ?

Oui. Lors de la prise en charge de la voiture, le représentant vous demandera de laisser une caution en cas de dommage ou de vol de la voiture pendant la location. Le montant de la caution / garantie sera temporairement bloqué / débité sur la carte de crédit du conducteur principal et conservé pendant toute la durée de la location.

Une fois que vous aurez rendu la voiture sans dommage, le dépôt de garantie / montant de la garantie sera libéré / remboursé sur la carte de crédit. Le remboursement peut prendre de sept à 21 jours ouvrables, en fonction de votre banque.

Si, pour une raison quelconque, la carte du conducteur principal n’a pas assez de fonds pour le dépôt, le représentant peut ne pas vous donner la voiture ou vous proposer des assurances/couvertures supplémentaires pour renoncer au montant du dépôt/de la garantie.

Quel sera le montant du dépôt de garantie ?

Le montant exact que vous devrez laisser comme caution varie en fonction du véhicule. Les détails concernant le dépôt se trouvent dans les “Conditions générales” (CG).

Pendant la procédure de réservation, sur la page de sélection des véhicules, recherchez le lien “T&C” près de la photo de chaque véhicule. Cliquez sur les “T&C” et consultez le paragraphe “Paiement” pour connaître les détails relatifs au dépôt.

Lorsqu’une réservation est confirmée, le montant exact du dépôt est indiqué dans le document “Conditions générales”. Ce document est disponible sur notre page client “Ma réservation”.

Pourquoi dois-je payer un dépôt de garantie au comptoir ?

Le dépôt de garantie est nécessaire pour couvrir le carburant manquant, les amendes pour excès de vitesse ou stationnement, ou si vous rendez la voiture endommagée, en retard ou sale.

Dois-je payer quelque chose lorsque je récupère ma voiture ?

Oui. Lorsque vous récupérez votre voiture, le montant restant à payer indiqué sur votre bon doit être payé au bureau de location.

Vous devrez également laisser une caution pour la voiture afin de pouvoir la récupérer.

Tout article supplémentaire qui sera accepté au bureau de location n’est pas inclus dans notre e-Voucher et doit être payé localement à notre partenaire local de location de voitures.

Il peut y avoir d’autres frais, selon l’endroit où vous louez, car ils ne peuvent pas toujours être calculés à l’avance. En voici quelques exemples :
– les taxes gouvernementales
– frais de contrat local
– frais de carte de crédit

Qu’est-ce qu’un voucher ?

C’est le document de confirmation de votre location de voiture qui doit être présenté au bureau de location lors de la prise en charge du véhicule.

Où puis-je trouver mon bon d’échange ?

Dès que votre réservation est confirmée, elle le sera après le paiement de 50 % du coût total, un e-mail contenant le lien du bon vous sera envoyé. En outre, vous pourrez également visiter la page “Ma réservation” où vous trouverez tous les documents relatifs à votre prochaine location, tels que les conditions, le bon d’échange et le reçu.

Que faire si je n’ai pas reçu de bon de confirmation pour ma réservation ?

La plupart des réservations reçoivent une confirmation immédiate, mais dans certains cas rares, cela peut prendre jusqu’à 48 heures. Veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Où puis-je trouver les conditions générales d’utilisation d’une offre ?

Les conditions générales d’utilisation sont disponibles tout au long de la procédure de réservation. Dans le pied de page de chaque page, recherchez le titre “Conditions générales d’utilisation”. Veuillez les lire attentivement afin de faciliter la location.

Où puis-je trouver les conditions générales de ma réservation ?

Une fois votre réservation confirmée, vous pourrez trouver ces conditions dans notre page client “Ma réservation”. Pour vous connecter, veuillez utiliser votre adresse e-mail et le numéro de commande de votre réservation.

Ces conditions contiennent les inclusions ou les exclusions de votre location, ce que vous devez avoir sur vous pour obtenir le véhicule, les modes de paiement acceptés par notre partenaire au bureau de location, la garantie que vous devrez placer pour le véhicule et la couverture dont vous disposez, la politique en matière de carburant au bureau de location, tous les détails sur les services supplémentaires que vous souhaitez ajouter et toute information spécifique qui pourrait être liée au bureau de location / à la société.

Où puis-je trouver mon reçu ?

Dès que votre réservation est confirmée, vous pouvez vous connecter à la page “Ma réservation” et consulter tous les documents relatifs à votre prochaine location. Il s’agit notamment de votre reçu pour le paiement en ligne, de votre bon d’échange et des conditions générales. Pour vous connecter à cette page, veuillez utiliser le numéro de réservation et votre adresse e-mail, puis sélectionnez “Documents de location”.

Comment puis-je demander une facture ?

C’est simple ! Afin d’émettre une facture pour le paiement en ligne sous les coordonnées d’une société, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail en incluant les informations suivantes : (1) nom de la société, (2) adresse (3) numéro de TVA.

Pour les réservations de véhicules prépayés 90 jours avant la livraison au client :

En cas d’annulation de 90 jours à 16 jours avant la livraison, la société restitue 50% du montant total de la location.

Pour une annulation de 15 jours à 8 jours avant la livraison, la société rembourse 25% du montant total de la location.

En cas d’annulation entre 7 jours et le jour de la livraison du véhicule, la société restitue 15% du montant total de la location.

Restitution anticipée du véhicule : 25% du montant de la location restant est remboursé, moins la TVA.
*Le montant qui sera calculé est proportionnel aux jours de garde du véhicule, base tarifaire et non à la durée initiale de location.

Il se peut que la modification de votre réservation ou l’annulation des options ne soit pas possible moins de 24 heures avant la prise en charge du véhicule.

Si vous avez souscrit à notre assurance de remboursement des dommages et avez décidé depuis d’annuler votre réservation de location de voiture, l’assurance de remboursement des dommages sera automatiquement annulée.

Si vous souhaitez modifier ou réorganiser votre réservation, l’assurance de remboursement des dommages sera initialement annulée. Toutefois, nous créerons automatiquement une nouvelle police pour votre nouvelle réservation.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’annulation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation en ligne.

Sachez que si vous annulez votre police d’assurance moins de 24 heures avant le début de votre contrat de location de voiture, aucun remboursement de l’assurance ne sera accordé.

Qu’est-ce qu’une non-présentation ?

Un “no-show” se produit pour les raisons suivantes :

Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant l’heure de prise en charge.

Vous n’avez pas récupéré le véhicule à la date et à l’heure convenues.

Vous n’avez pas fourni les documents nécessaires à la prise en charge du véhicule.

Vous n’avez pas fourni de carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles sur celle-ci.

Dans l’un des cas ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué.

La société de location de voitures se réserve le droit de refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure avec tous les documents nécessaires et une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour le dépôt de garantie de la voiture. Dans ce cas, à moins que la location de la voiture n’ait été annulée au moins 24 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Puis-je améliorer ma voiture ?

Oui, vous pouvez changer de voiture. Le changement de voiture modifie également le prix de la location.

Parfois, notre partenaire local de location de voitures peut vous proposer un surclassement lors de la prise en charge de la voiture. Si vous décidez de changer de voiture directement au comptoir, vous devrez payer ce changement directement à la station.

Puis-je prolonger ma réservation ?

Bien sûr, vous le pouvez ! Si vous n’avez pas encore commencé votre location. Tout changement apporté à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location.

Une fois que vous avez récupéré votre voiture, veuillez contacter directement le loueur de voitures si vous souhaitez prolonger votre réservation ou créer une nouvelle réservation en ligne pour les jours restants.

Si vous déposez la voiture plus tard que prévu sur votre bon, la société de location de voitures vous facturera des frais de retard.

Comment puis-je modifier mes heures de prise en charge ou de restitution ?

Nous pouvons essayer de modifier l’heure de prise en charge ou de restitution de votre voiture, tant que la location n’a pas encore commencé.

Si vous modifiez votre réservation de quelque manière que ce soit, il est probable que le prix change.

Comment puis-je changer le conducteur principal ?

Vous pouvez changer le nom du conducteur principal mais vous devrez fournir tous les détails requis tels que le permis de conduire, la carte d’identité, depuis combien de temps il a son permis de conduire, etc.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse électronique ?

Si vous remarquez que vous avez entré une mauvaise adresse e-mail dans votre réservation ou que vous avez fait une erreur de frappe, vous devez contacter notre bureau par e-mail ou par téléphone et leur fournir la nouvelle adresse e-mail.

Pour tout changement que vous souhaitez apporter à votre réservation, la meilleure façon de le faire est de contacter le bureau où vous récupérez la voiture et de le leur faire savoir. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous essaierons de trouver la meilleure solution pour vous, sans frais.

Puis-je récupérer le véhicule plus tôt ?
Oui, dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer le véhicule plus tôt que l’heure confirmée. Veuillez noter que cela dépend de la disponibilité du véhicule réservé.

Si vos plans de location changent à l’avance, vous pouvez toujours modifier votre réservation à l’heure de prise en charge préférée via notre page client “Ma réservation”. Tout changement apporté à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location.

Quand dois-je récupérer la voiture ?
Essayez de la récupérer le plus près possible de l’heure indiquée lors de la procédure de réservation. Si vous êtes en retard, veuillez contacter la société de location de voitures au numéro indiqué sur votre bon de confirmation.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
Si vous avez ajouté les détails de votre vol à votre réservation, le loueur de voitures sera en mesure de suivre votre vol et pourra vous réserver la voiture pendant un certain temps.

Si votre vol est retardé, il est important d’appeler dès que possible la station de location de voitures locale en utilisant le numéro de contact de la société figurant sur votre bon de confirmation.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma voiture ?
Vérifiez la voiture
Faites le tour de la voiture et regardez à l’intérieur pour vérifier qu’elle n’est pas endommagée. Si vous en trouvez, demandez à l’agent de la société de location de voitures de le signaler sur votre contrat de location. Prenez des photos pour être sûr de l’état de la voiture au départ.

Vérifiez la quantité de carburant consommée
Ouvrez le bouchon pour voir si c’est de l’essence ou du diesel. L’essence peut porter la mention “95”. Si vous n’êtes pas sûr du type de carburant utilisé par la voiture, demandez à l’agent avant de partir.

Regardez le tableau de bord
Le carburant des voitures de location est vérifié et fourni sur la base d’un ” niveau vérifié “, ce qui signifie que vous partez avec un réservoir dont le niveau a été vérifié et que vous rendez la voiture avec le même niveau. Tournez la clé pour vérifier le niveau du réservoir (et le fonctionnement des phares).

Triez votre itinéraire
Si votre voiture est équipée d’un GPS, il est bon de le régler sur votre langue avant de partir.

Prenez un moment
Une fois que tout le monde est bien attaché, prenez une minute pour régler les rétroviseurs, déplacer le siège, trouver la marche arrière et vérifier la position des clignotants.

Cherchez une station-service
Lorsque vous prenez la route, cherchez une station-service. Vous éviterez ainsi tout stress de dernière minute en faisant le plein de la voiture avant de la rendre.

Comment rendre la voiture ?
Dans votre bon de confirmation, l’adresse de restitution de la société de location de voitures est indiquée ainsi que l’heure exacte de rendez-vous. Cependant, nous vous recommandons vivement de régler les détails de la restitution avec le représentant de la société de location de voitures lors de la prise en charge.

Votre voiture sera contrôlée lorsque vous la rendrez.

Nous vous recommandons de conserver tous les documents qui vous sont remis.

Puis-je déposer la voiture plus tard que l’heure prévue ?
Cela dépend des réservations et si le véhicule que vous avez réservé, n’est pas réservé après votre retour à un autre client. Si vous n’avez pas encore commencé votre location, vous pouvez changer les dates par e-mail et demander de modifier votre réservation. Tout changement apporté à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location.

Une fois que vous avez récupéré votre voiture, veuillez contacter directement le loueur de voitures si vous souhaitez prolonger votre réservation ou créer une nouvelle réservation en ligne pour les jours restants.

Si vous déposez la voiture plus tard que prévu sur votre bon, le loueur de voitures vous facturera des frais de retard.

Que faire si je veux prendre ou rendre la voiture de location en dehors des heures de travail ?
Au cours de la procédure de réservation, veuillez sélectionner les heures exactes de prise en charge et de restitution de votre location. De cette façon, notre système vous indiquera les frais supplémentaires et nous vous répondrons en fonction de la disponibilité.

NOTE : Si des frais supplémentaires sont appliqués en dehors des heures de travail, ils sont toujours inclus dans nos prix finaux.

Est-il possible de déposer la voiture à un endroit différent ?
Oui, nous vous permettons d’avoir des lieux de prise en charge et de restitution différents. Sur le moteur de recherche, nous vous proposons l’option “Retourner la voiture à un autre endroit”. Cela vous permettra de sélectionner l’un des lieux de restitution disponibles, et nous vous répondrons en fonction de la disponibilité.

Quand mon dépôt de garantie sera-t-il libéré ?

Une fois que vous aurez rendu la voiture sans dommage, le montant du dépôt de garantie/de la garantie sera libéré/remboursé sur votre carte de crédit. Cette transaction prend généralement de 7 à 21 jours ouvrables pour apparaître. Contactez d’abord votre banque afin de le vérifier.

Pourquoi ai-je été facturé par la société de location de voitures ?

Lorsque vous effectuez une réservation par notre système de réservation, c’est sur demande. Ce n’est qu’après votre dépôt du montant total que votre réservation est considérée comme confirmée.

Toutefois, vous pouvez décider d’acheter des équipements supplémentaires ou des améliorations sur place (par exemple, une catégorie de véhicule différente). Dans ce cas, nous pourrions vous facturer des frais supplémentaires.
Après votre période de location, notre partenaire local de location de voitures peut vous facturer des frais de ravitaillement en carburant, des tickets de stationnement, des amendes ou des dommages au véhicule. N’oubliez pas que le représentant doit énumérer tous les frais sur les documents qu’il vous remet (bien que certaines amendes et contraventions de stationnement puissent arriver plus tard).

Si vous ne comprenez pas les documents qui vous ont été remis, ou si vous ne savez pas pourquoi vous avez été facturé, veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contactez-nous.

Puis-je obtenir un remboursement si j’ai rendu ma voiture plus tôt que prévu ?

Si vous souhaitez rendre votre voiture plus tôt que les heures de prise en charge et de restitution confirmées, nous ne vous rembourserons aucun montant pour les jours non utilisés.

En effet, nous nous sommes engagés à effectuer la totalité de la réservation en votre nom et nous nous attendons à ce que la voiture soit utilisée pendant toute la période. Nous avons planifié nos véhicules et nos besoins de stationnement en fonction de la réservation initiale.

Que faire si j’ai des questions après la fin de ma location ?

Pour toute question après la fin de votre location, veuillez nous contacter par e-mail et joindre tout document pertinent à votre demande.