1. Въведение
В European Car Rental вашата поверителност е важна за нас. Ние приемаме много сериозно отговорността си да защитаваме всяка лична информация, която ни предоставяте. Настоящата Политика за поверителност, която периодично актуализираме, обяснява какви видове данни събираме, как използваме и защитаваме тези данни, както и Вашите права по отношение на личната Ви информация.
За да защитим неприкосновеността на личния Ви живот и да опазим личните Ви данни, ние спазваме разумни бизнес процеси и процедури, за да предотвратим неоторизиран достъп до лична информация и злоупотреба с нея.
Използваме подходящи, актуални бизнес системи и технологии, за да защитим Вашите лични данни по сигурен начин.
Също така ограничаваме достъпа до и използването на всякакви лични данни, като използваме вътрешни процедури за сигурност, както и физически и технически средства за предотвратяване на достъпа или използването им. Само упълномощен персонал под вътрешен надзор има право на достъп до лична информация в хода на работата си.
European Car Rental предлага онлайн наемане на автомобили и свързани с тях продукти и услуги чрез собствените си уебсайтове и мобилни приложения и чрез други онлайн платформи, като например уебсайтове на партньори. Настоящата политика се прилага за всички тези платформи.
2. Отговорен администратор на данни
Ако имате някакви въпроси, притеснения или коментари относно нашите практики или настоящата Политика за поверителност, моля, изпратете ни имейл на адрес accounting@europeancars.eu, като в темата на съобщението посочите думата “Поверителност”.
3. Събиране на данни
European Car Rental предоставя своите услуги чрез уеб-базирани системи. Някои лични данни са необходими, за да предоставим нашите услуги за автомобили под наем, включително когато извършваме резервация или запазваме оферта за вас.
Лични данни. “Лични данни” означава индивидуално идентифицируема информация, която би ни позволила да определим действителната самоличност на конкретно живо лице и да се свържем с него. Може да събираме тази информация чрез нашия уебсайт, мобилно приложение или други онлайн “платформи”, като например уебсайтове на партньори. European Car Rental може също така да събира данни, които не са лични, например предпочитанията за показване на компютъра, зададени от уеб браузъра на потребителя, когато посещава нашия уебсайт.
Информация, предоставена от потребителите. Можем да събираме и съхраняваме, в съответствие с настоящата Политика за поверителност и приложимото законодателство, всяка лична информация, която въвеждате на нашия уебсайт или ни предоставяте по някакъв друг начин. Данните, които можем да събираме, включват определени лични данни, като например името на главния водач, възраст, данни за контакт (телефонен номер, адрес и имейл) и информация за шофьорска книжка. Важно е да се отбележи, че не събираме, обработваме или съхраняваме никакви лични финансови данни, като например номер на кредитната ви карта, име на собственика на кредитната карта или код за сигурност на кредитната карта (CVV).
Използване на бисквитки и други технологии за събиране на информация. За да оптимизираме функционалността на нашия уебсайт, ние събираме и обработваме нелични данни, предадени ни от вашия интернет браузър. Те могат да включват датата и часа на Вашето посещение, настройките на браузъра, операционната система и IP адреса на Вашия компютър или идентификатора на устройството (вж. параграф 9). Също така работим с рекламни мрежи на трети страни за рекламни услуги и/или за аналитични цели, както е описано в параграфи 10а и 10б.
4. Цели и правни основания за обработка на данни
Събираме и обработваме предоставените от вас данни за следните цели:
Запитвания и резервации: Когато поискате оферта или направите резервация на нашия уебсайт или приложение, ние използваме вашите лични данни, за да създадем оферта или да конфигурираме и завършим транзакцията по резервацията и да препратим необходимите данни на доставчика на автомобили. По същия начин можем да използваме вашите лични данни, за да завършим и администрираме резервацията на всякакви допълнителни продукти или услуги (например застраховка) и да препратим необходимите данни на съответния доставчик.
Обслужване на клиенти: Можем да споделим вашите лични данни с нашия персонал за обслужване на клиенти, когато това е необходимо, за да ви помогнем, когато имате нужда от това: например, за да ви помогнем да намерите автомобил или да отговорим на вашите запитвания. European Car Rental осигурява международно обслужване на клиенти 24/7 на 6 езика. Ние управляваме собственото си обслужване на клиенти; не възлагаме тази важна функция на външни изпълнители. Само персонал, който е упълномощен и обучен в областта на защитата на личните данни, има право на достъп до личните данни на клиентите в хода на работата си.
Отзиви на клиенти: За да помогнем на European Car Rental да разбере клиентите си и да подобрим услугите си, може да използваме данните ви за контакт, за да ви изпратим кратък въпросник за преживяването ви при наемане.
Маркетингови комуникации: Можем да използваме Вашите лични данни за маркетингови дейности, както е разрешено от закона. Например:
– С Вашето съгласие можем да използваме Вашия имейл адрес, за да Ви изпращаме имейли с новини, оферти и актуализации на European Car Rental, включително подробности за нашите или на нашите партньори продукти и услуги, специални оферти, отстъпки или промоции, нови продукти или услуги, специални събития или конкурси. Ако веднъж дадете съгласието си да ви изпращаме имейли с новини, оферти и актуализации, както е описано по-горе, можем да продължим да ви изпращаме тези съобщения, докато не се отпишете. По всяко време можете да се откажете от получаването на маркетингови съобщения по имейл от нас, като ни изпратите искането си по имейл.
– Когато направите резервация или поискате оферта на нашия уебсайт, може да използваме вашия имейл адрес, за да ви поканим да получавате информация и оферти от нас, като например предупреждения за цени и купони за отстъпки. Изпращаме тези маркетингови имейли само два пъти годишно и ги базираме на любимите ви дестинации. Ще получавате тези имейли само ако сте дали съгласието си.
– Можем да използваме вашия имейл адрес, за да ви изпратим информация за продукти за допълнително покритие, които не сте включили в резервацията на автомобила си. Отново ще изпращаме тези оферти само ако сте дали съгласието си.
– Въз основа на информацията, която споделяте с нас, може да виждате персонализирани оферти в мобилни приложения или на уебсайтове на трети страни, включително сайтове на социални медии.
Други комуникации: Възможно е да има и други случаи, в които да се свържем с вас по имейл или телефон, в зависимост от информацията за контакт, която сте ни предоставили. Примерите за целите на тези други комуникации включват:
– Може да се наложи да се свържем с Вас, за да отговорим на Вашите заявки и да ги обработим.
– Ако не сте финализирали резервация онлайн, може да ви изпратим имейл с напомняне да го направите. Смятаме това за полезна услуга, тъй като тя ви позволява да продължите процеса на резервация там, където сте го прекратили, ако сте прекъснали.
– Възможно е да ви изпратим имейл или да се свържем с вас по телефона с предупреждение за цени или друга оферта, свързана с вашата дестинация.
– Може да ви изпратим въпросник или да ви помолим да оцените и коментирате преживяването си.
– Можем да Ви изпратим други съобщения, свързани с Вашата резервация, като например информация за връзка с European Car Rental или с Вашия доставчик на автомобили, ако имате нужда от помощ, или съвети за пътуване за Вашата дестинация, или обобщение на предишните Ви резервации.
Откриване и предотвратяване на измами: Личните данни могат да бъдат използвани като част от откриването и предотвратяването на измами и други незаконни или нежелани дейности.
Подобряване на нашите услуги: Използваме информация, включително лични данни, в хода на анализите, за да разберем по-добре предпочитанията на клиентите, да разберем как да подобрим услугите си, да подобрим потребителското изживяване и да подобрим функционалността и качеството на нашите онлайн туристически услуги.
Правните основания, на които разчитаме, когато събираме и обработваме Вашите лични данни, се основават на разпоредбите на Общия регламент за защита на личните данни на Европейския съюз (2018 г.). В зависимост от конкретната услуга, която Ви предоставяме, правните основания за обработването на Вашите лични данни от наша страна могат да бъдат едно или повече от следните.
Изпълнение на договор: Например трябва да обработим Вашите лични данни и да предоставим данните за Вашата резервация на доставчика, който ще Ви предостави автомобил под наем, за да изпълним Вашата резервация.
Легитимни интереси: Можем да разчитаме на легитимните си интереси, например за правилното управление на бизнеса, за предоставяне на информация и услуги, както и за популяризиране и подобряване на нашите услуги.
Съгласие: Можем да разчитаме на Вашето съгласие за обработване на личните Ви данни, например когато предоставите имейл адреса си, за да Ви изпращаме бюлетини.
5. Предоставяне на вашите лични данни на други лица
Ние уважаваме вашата поверителност и няма да предоставяме вашите лични данни на трети страни, които не участват във вашето запитване за наем на автомобил.
Освен това използваме най-новите технологии за сигурно онлайн кодиране и криптиране, за да защитим всяко прехвърляне или съхранение на вашите лични данни.
Можем да разкрием вашите лични данни на компанията, която ще достави вашия автомобил под наем и която е посочена във ваучера за резервация, който ви предоставяме, доколкото това е разумно необходимо за целите на наемането на автомобила.
Можем да разкрием данните от Вашето запитване на трети страни – доставчици на стоки и услуги, идентифицирани на нашия уебсайт, с цел да им дадем възможност да се свържат с Вас, за да могат да Ви предложат съответните продукти или услуги.
Можем да разкрием данните от вашето запитване на трети страни – доставчици на стоки и услуги, посочени на нашия уебсайт, с цел да им дадем възможност да се свържат с вас, за да могат да ви предложат съответните продукти или услуги.
Можем да предоставим Вашия имейл адрес и номер на поръчка на компания от трета страна, за да можете да оцените нашите услуги по независим начин и да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
Също така си запазваме правото да предаваме Вашите данни на агенции за събиране на дългове и организации за защита на бизнеса въз основа на нашите законни бизнес интереси.
European Car Rental има офиси извън Европейското икономическо пространство в Швейцария, както е отбелязано в параграф 2. Европейската комисия е взела “решение за адекватност” по отношение на законите за защита на данните на Швейцария и това решение подлежи на периодичен преглед съгласно Общия регламент за защита на данните (ОРЗД) на Европейския съюз. Адекватността на швейцарското законодателство за защита на данните означава, че всяко предаване на Вашите лични данни в Швейцария е защитено по начин, който отговаря на изискванията на GDPR.
6. Сигурност и запазване на данни
За обработката на всички запитвания и резервации нашите уебсайтове използват HTTP Secure (HTTPS, Hypertext Transfer Protocol Secure). Това осигурява двупосочно криптиране на комуникацията между вашия браузър и нашия сървър, за да се защити поверителността и целостта на обменяните данни.
Личните данни, които обработваме за каквато и да е цел или цели, не се съхраняват по-дълго, отколкото е необходимо за тази цел или тези цели.
Можем да запазим Вашите лични данни, когато такова запазване е необходимо, за да спазим законово задължение, на което сме субект, или за да защитим Вашите жизненоважни интереси или жизненоважните интереси на друго физическо лице.
7. Упражняване на права
Основните Ви права по отношение на личните данни съгласно законодателството на ЕС за защита на данните са в следните области. Всички тези права не са абсолютни, т.е. те могат да се прилагат само при някои обстоятелства :
право на достъп;
право на коригиране;
право на изтриване;
право на ограничаване на обработването;
право на възражение срещу обработката;
правото на преносимост на данните;
правото да подадете жалба до надзорен орган; и
правото да оттеглите съгласието си.
В обобщение, имате право на достъп до личните данни, които съхраняваме за вас, и имате право да поискате коригиране, ограничаване на обработката или изтриване на тези данни по всяко време. За да предявите тези права или да отправите запитване относно вашите лични данни, които съхраняваме, моля, използвайте един от методите за контакт, изброени в параграф 2.
Ако в даден момент не желаете да получавате нашите оферти, талони за отстъпки и други бюлетини, можете да се отпишете от тях тук.
8. Право на обжалване пред надзорните органи
Ако смятате, че правата Ви по отношение на Вашите лични данни са нарушени, първо трябва да се свържете с European Car Rental с Вашата жалба. Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.
За страните от ЕС информацията за контакт с органа за защита на данните във вашата страна можете да намерите на уебсайта на ЕС:http://ec.europa.eu/justice/data-protection/..
9. Използване на бисквитки
Уебсайтът European Car Rental използва бисквитки. Бисквитката е малко съобщение, изпратено от нашия уеб сървър до вашия уеб браузър по време на посещението ви на нашия уебсайт. Вашият браузър съхранява съобщението като малък текстов файл на вашия компютър. След това съобщението се изпраща обратно към сървъра всеки път, когато браузърът ви поиска страница от нашия уеб сървър.
Обикновено браузърите са настроени да приемат “бисквитки”, но можете да деактивирате тази функция в настройките на браузъра си. Активирането на “бисквитките” не е строго необходимо за работата на уебсайта, но ще ви осигури по-добро сърфиране.
Основната цел на “бисквитките” е да продължат да разпознават компютъра ви по време на посещение на нашия уебсайт и да запазят предпочитанията ви за показване, когато преминавате от една от нашите уебстраници към друга или напускате нашия уебсайт и се връщате по-късно.
Информацията в “бисквитките” не се използва за идентифицирането ви лично. Също така не използваме техники, които комбинират информацията, генерирана от “бисквитките”, с личните данни на потребителите.
Информация, събирана автоматично. Когато посещавате нашия уебсайт или използвате нашето приложение, ние автоматично събираме определена нелична информация от вашия браузър или устройство. Тази информация може да включва Вашия IP адрес, идентификатор на устройството, тип и език на Вашия браузър, предпочитания за показване, време на достъп, съдържанието на всички неизтрити бисквитки, които Вашият браузър преди това е приел от нас, и адреса на препращащия уебсайт.
Бисквитки и използване на данни от бисквитки. Можем да присвоим на Вашето устройство една или повече бисквитки, за да улесним използването на нашия уебсайт или приложение и да персонализираме Вашето преживяване. Чрез използването на бисквитки може да събираме информация за Вашата онлайн активност на нашия сайт, като например страниците, които посещавате, времето и датата на посещенията Ви, връзките, върху които кликвате, и търсенията, които извършвате на нашия сайт. Ако решите да деактивирате бисквитките, имайте предвид, че е възможно да не можете да влезете или да използвате някои от интерактивните функции, предлагани на нашия уебсайт.
Други технологии. за проследяване на използването на нашия сайт от Ваша страна може да използваме стандартни интернет технологии, като например уеб маяци, пикселни маркери, локално съхранение и други технологии, които улесняват персонализирането. Също така може да използваме тези технологии в реклами или имейл съобщения, за да определим дали съобщенията са били отворени и дали са били предприети действия. Информацията, която получаваме по този начин, ни позволява да персонализираме услугите, които предлагаме на посетителите на нашия уебсайт, да предоставяме персонализирани реклами и да измерваме цялостната ефективност и уместност на нашите онлайн реклами, съдържание, дизайн, навигация на уебсайта или други аспекти на нашите услуги.
Информация, събрана от трети страни. Възможно е да разрешим на доставчици на услуги или трети страни да показват реклами на нашия сайт. Тези рекламодатели могат да използват технологии за проследяване, като например бисквитки, за да събират информация за вашето взаимодействие с техните реклами. Тази информация им позволява да предоставят целеви реклами и да оценяват въздействието на тези реклами.
10a. Google Анализ
Нашият уебсайт използва услугите на Google Analytics. Google Analytics е услуга за уеб анализ, предоставяна от Google Inc. (“Google”). На Вашия компютър се съхраняват “бисквитки”, които позволяват анализ на използването на уебсайта от Ваша страна.
Бисквитката съхранява информация за използването на уебсайта от Ваша страна. Тази информация, генерирана от бисквитката, обикновено се изпраща до сървър на Google в САЩ и се съхранява там. Услугата, която използваме на нашия уебсайт, е IP анонимизирана, т.е. Вашият IP адрес ще бъде предварително съкратен от Google в рамките на държавите членки на Европейския съюз или в други държави, които са страни по Споразумението за Европейското икономическо пространство, и следователно ще бъде анонимен. Само в изключителни случаи пълният IP адрес се прехвърля към сървър на Google в САЩ и се съкращава там. Google ще използва тази информация от наше име, за да оценява използването на уебсайта от Ваша страна, да създава отчети за дейността на уебсайта и да предоставя други услуги, свързани с дейността на уебсайта и използването на интернет, на нас като оператори на уебсайта.
Вашият IP адрес, получен от браузъра Ви и използван от Google Analytics, няма да бъде обединяван, свързван или свързван с други данни, съхранявани от Google.
Можете да предотвратите събирането и използването му, като изтеглите и инсталирате приставката за браузър, която е достъпна тук.
10b. Реклама в Google, Bing, Yandex и Facebook
Нашият уебсайт използва инструментите за реклама и ремаркетинг на Google, Bing, Yandex или Facebook Advertising, за да рекламира и популяризира своето съдържание и услуги и да публикува реклами, съобразени с посещенията на потребителите. Поради това някои страници на уебсайта могат да включват код, наречен “код за ремаркетинг”. Този код ни позволява да четем и конфигурираме бисквитките на браузъра, за да определим какъв тип реклама да покажем на потребителя. Този избор се основава на данни, свързани с посещението на уебсайта, като например избрания браузър, действително посетените страници или действията ви в рамките на страницата. Анонимизираните списъци за ремаркетинг се създават и обработват от наше име от съответните рекламни платформи.
Някои страници на нашия уебсайт могат да включват код за проследяване на конверсии: статистическа услуга, която свързва данните от отделните рекламни мрежи на Google, Bing, Yandex, Facebook Advertising с действията в рамките на този уебсайт.
– За повече информация относно рекламата на Google, кликнете тук.
– За повече информация относно Bing Advertising, кликнете тук.
– За повече информация относно Yandex Advertising, кликнете тук.
– За повече информация относно Facebook Advertising, кликнете тук.
Можете да оттеглите разрешението за събиране и съхраняване на Вашите данни по всяко време. Можете да забраните използването на бисквитки от Google, Bing, Yandex и Facebook чрез опциите за настройка на вашия браузър.
11. Връзки
Нашият уебсайт може да съдържа връзки към други уебсайтове или платформи. Ако бъдете пренасочени към друг уебсайт, като кликнете върху някоя от връзките, политиката за поверителност на European Car Rental вече няма да се прилага. Вместо това ще се прилага политиката на оператора на съответния уебсайт.
12. Промени в нашата политика за поверителност
Ние преразглеждаме тази политика за поверителност на редовни интервали от време, за да гарантираме спазването на приложимото законодателство. Запазваме си правото да променяме или актуализираме тази политика за поверителност по всяко време, за да я адаптираме към нови функции или характеристики на уебсайта или към променена правна ситуация. Политиката за поверителност, налична на нашия уебсайт по време на вашето посещение, ще бъде валидна по отношение на данните, събрани по време на това посещение.
Кредит: Части от този документ са създадени, като е използван шаблон от SEQ Legal (seqlegal.com).
Също така, моля, прочетете нашите Общи условия за ползване.