1. Introducere
La European Car Rental, confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi. Ne luăm foarte în serios responsabilitatea de a proteja orice informații personale pe care ni le furnizați. Această Politică de confidențialitate, pe care o actualizăm periodic, explică ce tipuri de date colectăm, cum folosim și protejăm aceste date, precum și drepturile dumneavoastră în ceea ce privește informațiile dumneavoastră personale.
Pentru a vă proteja confidențialitatea și pentru a vă proteja datele personale, respectăm procese și proceduri comerciale rezonabile pentru a preveni accesul neautorizat și utilizarea abuzivă a informațiilor personale.
Utilizăm sisteme și tehnologii de afaceri adecvate și actualizate pentru a vă proteja datele dvs. personale într-un mod sigur.
De asemenea, restricționăm accesul la orice date cu caracter personal și utilizarea acestora, utilizând proceduri interne de securitate, precum și mijloace fizice și tehnice pentru a împiedica accesul sau utilizarea. Numai personalul autorizat și sub supraveghere internă are acces la informațiile personale în cadrul activității sale.
European Car Rental oferă servicii online de închiriere de mașini și produse și servicii conexe prin intermediul propriilor site-uri web și aplicații mobile și prin intermediul altor platforme online, cum ar fi site-urile web ale partenerilor. Această politică se aplică tuturor acestor platforme.
2. Operatorul de date responsabil
În cazul în care aveți întrebări, preocupări sau comentarii cu privire la practicile noastre sau la această politică de confidențialitate, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa accounting@europeancars.eu, folosind cuvântul “Confidențialitate” în subiectul mesajului dvs.
3. Colectarea datelor
European Car Rental oferă serviciile sale prin intermediul sistemelor bazate pe web. Unele date cu caracter personal sunt necesare pentru a furniza serviciile noastre de închiriere de mașini, inclusiv atunci când completăm o rezervare sau salvăm o ofertă pentru dumneavoastră.
Date cu caracter personal. “Date cu caracter personal” înseamnă informații identificabile individual care ne-ar permite să determinăm identitatea reală a unei anumite persoane în viață și să o contactăm. Putem colecta aceste informații prin intermediul site-ului nostru web, al aplicației noastre mobile sau al altor “platforme” online, cum ar fi site-urile web ale partenerilor. European Car Rental poate colecta, de asemenea, date care nu sunt personale, de exemplu, preferințele de afișare a computerului stabilite de browserul web al unui utilizator atunci când vizitează site-ul nostru web.
Informații furnizate de către utilizatori. Este posibil să colectăm și să stocăm, în conformitate cu această politică de confidențialitate și cu legislația aplicabilă, orice informații personale pe care le introduceți pe site-ul nostru web sau pe care ni le furnizați în alt mod. Datele pe care le putem colecta includ anumite date cu caracter personal, cum ar fi numele șoferului principal, vârsta, datele de contact (număr de telefon, adresă și e-mail) și informații despre permisul de conducere. Este important de menționat că nu colectăm, nu procesăm și nu stocăm date financiare personale, cum ar fi numărul cardului de credit, numele proprietarului cardului de credit sau codul de securitate al cardului de credit (CVV).
Utilizarea cookie-urilor și a altor tehnologii pentru a colecta informații. Pentru a optimiza funcționalitatea site-ului nostru web, colectăm și procesăm date nepersonale transmise de browserul dvs. de internet. Acestea pot include data și ora vizitei dumneavoastră, setările browserului, sistemul de operare și adresa IP a computerului dumneavoastră sau ID-ul dispozitivului (a se vedea punctul 9). De asemenea, colaborăm cu rețele de publicitate terțe pentru servicii de publicitate sau/și în scopuri analitice, așa cum este descris în paragrafele 10a și 10b.
4. Scopurile și temeiurile juridice pentru prelucrarea datelor
Colectăm și prelucrăm datele pe care le furnizați în următoarele scopuri:
Solicitări și rezervări: Atunci când solicitați o ofertă sau faceți o rezervare pe site-ul nostru web sau în aplicația noastră, folosim datele dvs. personale pentru a crea o ofertă sau pentru a configura și finaliza tranzacția de rezervare și pentru a transmite detaliile necesare furnizorului auto. În același mod, putem utiliza datele dvs. personale pentru a finaliza și administra rezervarea oricăror produse sau servicii auxiliare (cum ar fi asigurarea) și pentru a transmite detaliile necesare furnizorului relevant.
Serviciul clienți: Putem partaja datele dvs. personale cu personalul nostru de servicii pentru clienți, după cum este necesar pentru a vă ajuta atunci când aveți nevoie: de exemplu, pentru a vă ajuta să găsiți o mașină sau pentru a răspunde la întrebările dvs. European Car Rental oferă servicii internaționale de asistență pentru clienți 24/7 în 6 limbi. Operăm propriul nostru serviciu clienți; nu externalizăm această funcție importantă. Numai personalul autorizat și instruit în domeniul protecției confidențialității datelor are acces la datele personale ale clienților în cadrul activității lor.
Recenzii ale clienților: Pentru a ajuta European Car Rental să își înțeleagă clienții și să își îmbunătățească serviciile, este posibil să folosim datele dumneavoastră de contact pentru a vă trimite un scurt chestionar despre experiența dumneavoastră de închiriere.
Comunicări de marketing: Putem utiliza datele dvs. personale pentru activități de marketing, conform legii. De exemplu:
– Cu consimțământul dvs., putem utiliza adresa dvs. de e-mail pentru a vă trimite e-mailuri cu noutăți, oferte și actualizări ale European Car Rental, inclusiv detalii despre produsele și serviciile noastre sau ale partenerilor noștri, oferte speciale, reduceri sau promoții, produse sau servicii noi sau evenimente speciale sau concursuri. Dacă ați fost de acord o dată să vă trimitem e-mailuri cu știri, oferte și actualizări, așa cum este descris mai sus, putem continua să vă trimitem aceste comunicări, până când vă dezabonați. În orice moment, puteți renunța la primirea de mesaje de marketing prin e-mail de la noi, trimițându-ne solicitarea dvs. prin e-mail.
– Atunci când faceți o rezervare sau solicitați o ofertă pe site-ul nostru web, este posibil să folosim adresa dvs. de e-mail pentru a vă invita să primiți informații și oferte de la noi, cum ar fi alerte de preț și cupoane de reducere. Trimitem aceste e-mailuri de marketing doar de două ori pe an și ne bazăm pe destinațiile dvs. preferate. Veți primi aceste e-mailuri numai dacă v-ați dat acordul.
– Este posibil să folosim adresa dvs. de e-mail pentru a vă trimite informații despre produsele cu acoperire în exces pe care nu le-ați inclus în rezervarea mașinii. Din nou, trimitem aceste oferte numai dacă v-ați dat consimțământul.
– Pe baza informațiilor pe care le partajați cu noi, este posibil să vedeți oferte personalizate în aplicațiile mobile sau pe site-urile web ale terților, inclusiv pe site-urile de socializare.
Alte comunicări: Pot exista și alte ocazii în care vă contactăm prin e-mail sau telefon, în funcție de informațiile de contact pe care ni le-ați furnizat. Exemple de scopuri pentru aceste alte comunicări includ:
– Este posibil să fie necesar să vă contactăm pentru a răspunde și a gestiona solicitările dvs.
– Dacă nu ați finalizat o rezervare online, vă putem trimite un e-mail pentru a vă reaminti să faceți acest lucru. Considerăm că acesta este un serviciu util, deoarece vă permite să reluați procesul de rezervare de unde l-ați lăsat dacă sunteți întrerupt.
– Este posibil să vă trimitem un e-mail sau să vă contactăm telefonic cu o alertă de preț sau o altă ofertă legată de destinația dumneavoastră.
– Este posibil să vă trimitem un chestionar sau să vă rugăm să evaluați și să comentați experiența dumneavoastră.
– Vă putem trimite alte comunicări legate de rezervarea dumneavoastră, cum ar fi informații despre cum să contactați European Car Rental sau furnizorul dumneavoastră de mașini dacă aveți nevoie de ajutor, sau sfaturi de călătorie pentru destinația dumneavoastră, sau un rezumat al rezervărilor dumneavoastră anterioare.
Detectarea și prevenirea fraudelor: Datele cu caracter personal pot fi utilizate ca parte a detectării și prevenirii fraudei și a altor activități ilegale sau nedorite.
Îmbunătățirea serviciilor noastre: Utilizăm informații, inclusiv date cu caracter personal, în cursul analizei, pentru a înțelege mai bine preferințele clienților, pentru a înțelege cum să ne îmbunătățim serviciile, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a îmbunătăți funcționalitatea și calitatea serviciilor noastre de călătorie online.
Temeiurile juridice pe care ne bazăm atunci când colectăm și prelucrăm datele dvs. personale se întemeiază pe prevederile Regulamentului general privind confidențialitatea datelor (2018) al Uniunii Europene. În funcție de serviciul specific pe care vi-l furnizăm, temeiurile legale pentru prelucrarea datelor dvs. personale pot fi unul sau mai multe dintre următoarele.
Executarea unui contract: De exemplu, trebuie să prelucrăm datele dvs. personale și să furnizăm detaliile rezervării dvs. furnizorului care vă va furniza mașina de închiriat, pentru a vă îndeplini rezervarea.
Interese legitime: Ne putem baza pe interesele noastre legitime, de exemplu, pentru administrarea corectă a afacerii, pentru a vă furniza informații și servicii și pentru a ne promova și îmbunătăți serviciile.
Consimțământ: Ne putem baza pe consimțământul dvs. pentru a vă prelucra datele cu caracter personal, de exemplu, atunci când ne furnizați adresa dvs. de e-mail pentru a vă putea trimite buletine informative.
5. Furnizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal către alte persoane
Vă respectăm confidențialitatea și nu vom furniza datele dvs. personale niciunei terțe părți care nu este implicată în cererea dvs. de închiriere de mașini.
De asemenea, folosim cele mai recente tehnologii de codificare și criptare securizată online pentru a proteja orice transfer sau stocare a datelor dvs. personale private.
Putem dezvălui datele dvs. personale companiei care vă va furniza mașina de închiriat, care este identificată pe voucherul de rezervare pe care vi-l furnizăm, în măsura în care acest lucru este necesar în mod rezonabil în scopul închirierii mașinii dvs.
Putem dezvălui datele dvs. de solicitare de informații unor terți furnizori de bunuri și servicii identificați pe site-ul nostru, în scopul de a le permite să vă contacteze pentru a vă oferi produse sau servicii relevante.
Putem dezvălui datele dumneavoastră privind cererea de informații unor furnizori terți de bunuri și servicii identificate pe site-ul nostru, pentru a le permite să vă contacteze, astfel încât să vă poată oferi produse sau servicii relevante.
Putem comunica adresa dvs. de e-mail și numărul de comandă unei companii terțe, pentru a vă putea evalua serviciile noastre într-o manieră independentă și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a transfera datele dvs. către agențiile de colectare a creanțelor și organizațiile de protecție a afacerilor, pe baza intereselor noastre comerciale legitime.
European Car Rental are birouri în afara Spațiului Economic European, în Elveția, așa cum se menționează în paragraful 2. Comisia Europeană a luat o “decizie de adecvare” cu privire la legile de protecție a datelor din Elveția, iar această decizie este supusă unei revizuiri periodice în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene. Caracterul adecvat al legislației elvețiene privind protecția datelor înseamnă că orice transfer al datelor dvs. cu caracter personal către Elveția este protejat într-un mod care îndeplinește cerințele GDPR.
6. Securitatea și păstrarea datelor
Pentru procesarea tuturor cererilor de informații și a rezervărilor, site-urile noastre web utilizează HTTP Secure (HTTPS, Hypertext Transfer Protocol Secure). Acesta asigură criptarea bidirecțională a comunicării între browserul dvs. și serverul nostru, pentru a proteja confidențialitatea și integritatea datelor schimbate.
Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în orice scop sau scopuri nu vor fi păstrate mai mult decât este necesar pentru acel scop sau acele scopuri.
Putem păstra datele dvs. cu caracter personal în cazul în care această păstrare este necesară pentru a ne conforma unei obligații legale la care suntem supuși sau pentru a vă proteja interesele vitale sau interesele vitale ale unei alte persoane fizice.
7. Punerea în aplicare a drepturilor
Principalele dvs. drepturi cu privire la datele cu caracter personal în temeiul legislației UE privind protecția datelor sunt în următoarele domenii. Aceste drepturi nu sunt toate absolute, adică se pot aplica doar în anumite circumstanțe :
dreptul de acces;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergere;
dreptul de a restricționa prelucrarea;
dreptul de a se opune prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere; și
dreptul de a retrage consimțământul.
Pe scurt, aveți dreptul de a accesa datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră și aveți dreptul de a solicita corectarea, restricționarea prelucrării sau ștergerea acestor date în orice moment. Pentru a vă exercita aceste drepturi sau pentru a vă informa cu privire la datele cu caracter personal pe care le deținem, vă rugăm să utilizați una dintre metodele de contact enumerate la punctul 2.
Dacă în orice moment nu doriți să primiți ofertele noastre, cupoanele de reducere și alte buletine informative, vă puteți dezabona aici.
8. Dreptul de apel la autoritățile de supraveghere
Dacă considerați că drepturile dvs. în ceea ce privește datele dvs. personale au fost încălcate, trebuie să contactați mai întâi European Car Rental cu plângerea dvs. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.
Pentru țările UE, informațiile de contact ale autorității de protecție a datelor din țara dvs. pot fi găsite pe site-ul web al UE:http://ec.europa.eu/justice/data-protection/..
9. Utilizarea modulelor cookie
Cookie-urile sunt utilizate de site-ul European Car Rental. Un cookie este un mic mesaj trimis de serverul nostru web către browserul dvs. web în timpul vizitei dvs. pe site-ul nostru web. Browserul dvs. stochează mesajul sub forma unui mic fișier text pe computerul dvs. Mesajul este apoi trimis înapoi la server de fiecare dată când browserul dvs. solicită o pagină de pe serverul nostru web.
În mod normal, browserele sunt setate să accepte cookie-urile, dar puteți dezactiva această funcție în setările browserului dumneavoastră. Activarea cookie-urilor nu este strict necesară pentru ca site-ul web să funcționeze, dar vă va oferi o experiență de navigare mai bună.
Scopul principal al modulelor cookie este de a continua să vă recunoască computerul în timpul unei vizite pe site-ul nostru web și de a vă păstra preferințele de afișare atunci când treceți de la o pagină web la alta sau când părăsiți site-ul nostru web și reveniți mai târziu.
Informațiile din modulele cookie nu sunt utilizate pentru a vă identifica personal. De asemenea, nu folosim tehnici care combină informațiile generate de cookie-uri cu datele personale ale utilizatorilor.
Informații colectate în mod automat. Atunci când vizitați site-ul nostru web sau utilizați aplicația noastră, colectăm automat anumite informații fără caracter personal de la browserul sau dispozitivul dumneavoastră. Aceste informații ar putea include adresa IP, ID-ul dispozitivului, tipul și limba browserului dvs., preferințele de afișare, orele de acces, conținutul oricăror cookie-uri neșterse pe care browserul dvs. le-a acceptat anterior de la noi și adresa site-ului web de referință.
Cookie-uri și utilizarea datelor din cookie-uri. Este posibil să atribuim dispozitivului dvs. unul sau mai multe module cookie pentru a facilita utilizarea de către dvs. a site-ului nostru web sau a aplicației noastre și pentru a vă personaliza experiența. Prin utilizarea unui cookie, putem colecta informații despre activitatea dvs. online pe site-ul nostru, cum ar fi paginile pe care le vizitați, data și ora vizitelor, linkurile pe care faceți clic și căutările pe care le efectuați pe site-ul nostru. Dacă alegeți să dezactivați modulele cookie, vă rugăm să rețineți că este posibil să nu vă puteți conecta sau să nu puteți utiliza unele dintre funcțiile interactive oferite pe site-ul nostru.
Alte tehnologii.Putem utiliza tehnologii standard de internet, cum ar fi balize web, etichete pixel, stocare locală și alte tehnologii care facilitează personalizarea pentru a urmări utilizarea de către dvs. a site-ului nostru. De asemenea, este posibil să folosim aceste tehnologii în reclame sau mesaje de e-mail pentru a determina dacă mesajele au fost deschise și dacă s-a acționat în consecință. Informațiile pe care le obținem în acest mod ne permit să personalizăm serviciile pe care le oferim vizitatorilor site-ului nostru, să livrăm publicitate personalizată și să măsurăm eficacitatea și relevanța generală a publicității noastre online, a conținutului, a designului, a navigării pe site sau a altor aspecte ale serviciilor noastre.
Informații colectate de terțe părți. Putem permite furnizorilor de servicii sau terților să afișeze reclame pe site-ul nostru. Acești agenți de publicitate pot utiliza tehnologii de urmărire, cum ar fi cookie-urile, pentru a colecta informații despre interacțiunea dvs. cu reclamele lor. Aceste informații le permit să livreze reclame direcționate și să evalueze impactul acestor reclame.
10a. Google Analytics
Site-ul nostru utilizează serviciile Google Analytics. Google Analytics este un serviciu de analiză web furnizat de Google Inc. (“Google”). Cookie-urile sunt stocate pe computerul dumneavoastră, ceea ce permite o analiză a utilizării site-ului web de către dumneavoastră.
Cookie-ul reține informațiile despre utilizarea de către dvs. a site-ului web. Aceste informații generate de cookie sunt de obicei trimise la un server Google din SUA și stocate acolo. Serviciul pe care îl folosim pe site-ul nostru este IP anonimizat, adică adresa dumneavoastră IP va fi prescurtată în prealabil de către Google în cadrul statelor membre ale Uniunii Europene sau în alte state contractante ale Acordului privind Spațiul Economic European și, prin urmare, anonimă. Doar în cazuri excepționale, adresa IP completă va fi transferată către un server Google din SUA și prescurtată acolo. Google va utiliza aceste informații, în numele nostru, pentru a evalua utilizarea de către dvs. a site-ului web, pentru a crea rapoarte privind activitatea site-ului web și pentru a furniza alte servicii legate de activitatea site-ului web și de utilizarea internetului pentru noi, în calitate de operatori de site-uri web.
Adresa IP obținută de la browserul dvs. și utilizată de Google Analytics nu va fi fuzionată, legată sau conectată cu alte date deținute de Google.
Puteți împiedica colectarea și utilizarea acesteia, descărcând și instalând plug-in-ul pentru browser disponibil aici.
10b. Publicitatea Google, Bing, Yandex și Facebook
Site-ul nostru utilizează instrumentele de publicitate și de re-marketing ale Google, Bing, Yandex sau Facebook Advertising pentru a face publicitate și a promova conținutul și serviciile sale și pentru a publica anunțuri adaptate la vizitele utilizatorilor. Prin urmare, unele pagini ale site-ului web pot include un cod numit “cod de re-marketing”. Acest cod ne permite să citim și să configurăm cookie-urile din browser pentru a determina ce tip de anunț să arătăm utilizatorului. Această selecție se bazează pe datele legate de vizita dvs. pe site-ul web, cum ar fi browserul ales, paginile efectiv vizitate sau acțiunile dvs. în cadrul paginii. Listele anonimizate de re-marketing sunt create și procesate în numele nostru de către platformele publicitare corespunzătoare.
Unele pagini ale site-ului nostru web pot include un cod de urmărire a conversiilor: un serviciu statistic care conectează datele de la rețelele de publicitate individuale Google, Bing, Yandex, Facebook Advertising la acțiunile din cadrul acestui site web.
– Pentru mai multe informații despre Google Advertising, faceți clic aici.
– Pentru mai multe informații despre Bing Advertising, faceți clic aici.
– Pentru mai multe informații despre Yandex Advertising, faceți clic aici.
– Pentru mai multe informații despre Facebook Advertising, faceți clic aici.
Puteți revoca autorizația de colectare și stocare a datelor dumneavoastră în orice moment. Puteți dezactiva utilizarea modulelor cookie de către Google, Bing, Yandex și Facebook prin intermediul opțiunilor de setare ale browserului dumneavoastră.
11. Linkuri
Site-ul nostru web poate conține linkuri către alte site-uri web sau platforme. În cazul în care sunteți redirecționat către un alt site web făcând clic pe unul dintre link-uri, politica de confidențialitate a European Car Rental nu se va mai aplica. În schimb, se va aplica politica operatorului site-ului web respectiv.
12. Modificări ale politicii noastre de confidențialitate
Revizuim această politică de confidențialitate la intervale regulate pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau de a actualiza această politică de confidențialitate în orice moment pentru a o adapta la noile funcții sau caracteristici ale site-ului web sau la o situație juridică modificată. Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru web la momentul vizitei dumneavoastră va fi valabilă în ceea ce privește datele colectate în timpul vizitei respective.
Credit: Părți din acest document au fost create folosind un model de la SEQ Legal (seqlegal.com).
De asemenea, vă rugăm să citiți Termenii generali de utilizare.