1. Einführung
Bei European Car Rental ist uns Ihre Privatsphäre wichtig. Wir nehmen unsere Verantwortung für den Schutz aller persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, sehr ernst. Diese Datenschutzrichtlinie, die wir von Zeit zu Zeit aktualisieren, erläutert, welche Arten von Daten wir erfassen, wie wir diese Daten nutzen und schützen und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre persönlichen Daten haben.
Um Ihre Privatsphäre zu schützen und Ihre persönlichen Daten zu sichern, halten wir angemessene Geschäftsprozesse und Verfahren ein, um den unbefugten Zugriff auf persönliche Daten und deren Missbrauch zu verhindern.
Wir verwenden geeignete, aktuelle Geschäftssysteme und Technologien, um Ihre persönlichen Daten sicher zu schützen.
Wir beschränken auch den Zugang zu und die Verwendung von personenbezogenen Daten, indem wir interne Sicherheitsverfahren sowie physische und technische Mittel einsetzen, um den Zugang oder die Verwendung zu verhindern. Nur befugtes Personal unter interner Aufsicht darf im Rahmen seiner Arbeit auf personenbezogene Daten zugreifen.
Die Europäische Autovermietung bietet Online-Autovermietungen und damit verbundene Produkte und Dienstleistungen über unsere eigenen Websites und mobilen Apps sowie über andere Online-Plattformen wie die Websites von Partnern an. Diese Richtlinie gilt für alle diese Plattformen.
2. Verantwortlicher Datenverwalter
Sollten Sie Fragen, Bedenken oder Kommentare zu unseren Praktiken oder dieser Datenschutzrichtlinie haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an accounting@europeancars.eu und geben Sie in der Betreffzeile Ihrer Nachricht das Wort “Datenschutz” an.
3. Datenerhebung
European Car Rental bietet seine Dienstleistungen über webbasierte Systeme an. Einige personenbezogene Daten sind notwendig, um unsere Autovermietungsdienste zu erbringen, auch wenn wir eine Buchung abschließen oder ein Angebot für Sie speichern.
Personenbezogene Daten. “Personenbezogene Daten” sind individuell identifizierbare Informationen, die es uns ermöglichen, die tatsächliche Identität einer bestimmten lebenden Person zu bestimmen und mit ihr Kontakt aufzunehmen. Wir können diese Informationen über unsere Website, unsere mobile Anwendung oder andere Online-Plattformen”, wie z. B. die Websites unserer Partner, erfassen. Die Europäische Autovermietung kann auch nicht-personenbezogene Daten erheben, z. B. die vom Webbrowser eines Benutzers beim Besuch unserer Website eingestellten Anzeigeeinstellungen.
Von den Nutzern bereitgestellte Informationen. Wir können in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie und dem geltenden Recht alle persönlichen Daten erfassen und speichern, die Sie auf unserer Website eingeben oder uns auf andere Weise zur Verfügung stellen. Zu den von uns gesammelten Daten gehören bestimmte personenbezogene Daten wie der Name des Hauptfahrers, sein Alter, seine Kontaktdaten (Telefonnummer, Adresse und E-Mail) und Führerscheininformationen. Wichtig ist, dass wir keine persönlichen Finanzdaten wie Ihre Kreditkartennummer, den Namen des Kreditkarteninhabers oder den Kreditkarten-Sicherheitscode (CVV) erfassen, verarbeiten oder speichern.
Verwendung von Cookies und anderen Technologien zur Sammlung von Informationen. Um die Funktionalität unserer Website zu optimieren, erheben und verarbeiten wir nicht-personenbezogene Daten, die uns von Ihrem Internet-Browser übermittelt werden. Dazu können das Datum und die Uhrzeit Ihres Besuchs, die Browsereinstellungen, das Betriebssystem und die IP-Adresse Ihres Computers oder die Geräte-ID gehören (siehe Ziffer 9). Wir arbeiten auch mit dritten Werbenetzwerken für Werbedienstleistungen oder/und analytische Zwecke zusammen, wie in den Absätzen 10a und 10b beschrieben.
4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Wir erheben und verarbeiten die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten zu den folgenden Zwecken:
Anfragen und Buchungen: Wenn Sie auf unserer Website oder App ein Angebot anfordern oder eine Buchung vornehmen, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um ein Angebot zu erstellen oder Ihren Buchungsvorgang zu konfigurieren und abzuschließen und die erforderlichen Angaben an den Fahrzeuganbieter weiterzuleiten. Auf die gleiche Weise können wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um die Buchung von Zusatzprodukten oder -dienstleistungen (wie z. B. Versicherungen) abzuschließen und zu verwalten und die erforderlichen Angaben an den jeweiligen Anbieter weiterzuleiten.
Kundenbetreuung: Wir können Ihre personenbezogenen Daten an unsere Kundendienstmitarbeiter weitergeben, wenn dies erforderlich ist, um Ihnen zu helfen, wenn Sie es brauchen: z. B. um Ihnen bei der Suche nach einem Fahrzeug zu helfen oder um Ihre Fragen zu beantworten. European Car Rental bietet einen internationalen Kundendienst 24/7 in 6 Sprachen. Wir betreiben unseren eigenen Kundendienst; wir lagern diese wichtige Funktion nicht aus. Nur autorisiertes und im Datenschutz geschultes Personal darf im Rahmen seiner Tätigkeit auf die persönlichen Daten der Kunden zugreifen.
Kundenrezensionen: Um European Car Rental dabei zu helfen, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern, können wir Ihre Kontaktinformationen verwenden, um Ihnen einen kurzen Fragebogen über Ihre Erfahrungen mit der Anmietung zu senden.
Marketing-Kommunikation: Wir können Ihre persönlichen Daten für Marketingaktivitäten verwenden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zum Beispiel:
– Mit Ihrem Einverständnis können wir Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Ihnen E-Mails mit Neuigkeiten, Angeboten und Aktualisierungen von European Car Rental zu senden, einschließlich Details zu unseren Produkten und Dienstleistungen oder denen unserer Partner, Sonderangebote, Rabatte oder Werbeaktionen, neue Produkte oder Dienstleistungen oder besondere Veranstaltungen oder Wettbewerbe. Wenn Sie einmal zugestimmt haben, dass wir Ihnen, wie oben beschrieben, Nachrichten, Angebote und Updates per E-Mail zusenden, können wir Ihnen diese Mitteilungen so lange zusenden, bis Sie sie abbestellen. Sie können den Erhalt von E-Mail-Marketing-Nachrichten von uns jederzeit abbestellen, indem Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail senden.
– Wenn Sie auf unserer Website eine Buchung vornehmen oder ein Angebot anfordern, können wir Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Sie einzuladen, Informationen und Angebote von uns zu erhalten, z. B. Preiswarnungen und Rabattcoupons. Wir versenden diese Marketing-E-Mails nur zweimal im Jahr und richten uns dabei nach Ihren bevorzugten Reisezielen. Sie erhalten diese E-Mails nur, wenn Sie Ihre Zustimmung gegeben haben.
– Wir können Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Ihnen Informationen über Produkte mit Überschussdeckung zu senden, die Sie bei Ihrer Fahrzeugbuchung nicht angegeben haben. Auch diese Angebote erhalten Sie nur, wenn Sie uns Ihre Zustimmung gegeben haben.
– Auf der Grundlage der Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden Ihnen möglicherweise maßgeschneiderte Angebote in mobilen Anwendungen oder auf Websites von Drittanbietern, einschließlich Websites sozialer Medien, angezeigt.
Andere Mitteilungen: Es kann vorkommen, dass wir Sie bei anderen Gelegenheiten per E-Mail oder Telefon kontaktieren, je nachdem, welche Kontaktinformationen Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Beispiele für Zwecke dieser anderen Kommunikation sind:
– Wir müssen Sie möglicherweise kontaktieren, um Ihre Anfragen zu beantworten und zu bearbeiten.
– Wenn Sie eine Buchung noch nicht online abgeschlossen haben, können wir Sie per E-Mail daran erinnern, dies zu tun. Wir halten dies für einen nützlichen Service, da Sie so im Falle einer Unterbrechung den Buchungsvorgang dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben.
– Wir können Ihnen eine E-Mail schicken oder Sie telefonisch kontaktieren, um Ihnen einen Preisalarm oder ein anderes Angebot für Ihr Reiseziel mitzuteilen.
– Wir können Ihnen einen Fragebogen zusenden oder Sie bitten, Ihre Erfahrungen zu bewerten und zu kommentieren.
– Wir können Ihnen andere Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung senden, z. B. Informationen zur Kontaktaufnahme mit European Car Rental oder Ihrem Autovermieter, wenn Sie Hilfe benötigen, oder Reisetipps für Ihr Reiseziel oder eine Zusammenfassung Ihrer früheren Buchungen.
Aufdeckung und Verhinderung von Betrug: Personenbezogene Daten können zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug und anderen illegalen oder unerwünschten Aktivitäten verwendet werden.
Verbesserung unserer Dienstleistungen: Wir verwenden Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, im Rahmen von Analysen, um die Präferenzen unserer Kunden besser zu verstehen, um herauszufinden, wie wir unsere Dienstleistungen verbessern können, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und um die Funktionalität und Qualität unserer Online-Reisedienste zu verbessern.
Die Rechtsgrundlagen, auf die wir uns stützen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten, beruhen auf den Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung der Europäischen Union (2018). Abhängig von der jeweiligen Dienstleistung, die wir Ihnen anbieten, können die Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eine oder mehrere der folgenden sein.
Erfüllung eines Vertrags: Wir müssen beispielsweise Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und Ihre Buchungsdaten an den Anbieter weitergeben, der Ihren Mietwagen bereitstellt, um Ihre Buchung zu erfüllen.
Berechtigte Interessen: Wir können uns auf unsere berechtigten Interessen berufen, z. B. auf die ordnungsgemäße Geschäftsverwaltung, die Bereitstellung von Informationen und Dienstleistungen für Sie sowie die Förderung und Verbesserung unserer Dienstleistungen.
Einverständnis: Wir können uns auf Ihre Einwilligung berufen, um Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, z. B. wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit wir Ihnen Newsletter schicken können.
5. Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Dritte
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und werden Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weitergeben, die nicht an Ihrer Mietwagenanfrage beteiligt sind.
Wir verwenden außerdem die neuesten Online-Sicherheits- und Verschlüsselungstechnologien, um jede Übertragung oder Speicherung Ihrer persönlichen Daten zu schützen.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an das Unternehmen weitergeben, das Ihren Mietwagen zur Verfügung stellt und das auf dem Buchungsbeleg, den wir Ihnen zur Verfügung stellen, angegeben ist, soweit dies für die Anmietung Ihres Fahrzeugs erforderlich ist.
Wir können Ihre Anfragedaten an Drittanbieter von Waren und Dienstleistungen weitergeben, die auf unserer Website genannt werden, damit diese mit Ihnen in Kontakt treten können, um Ihnen entsprechende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
Wir können Ihre Anfragedaten an Drittanbieter von Waren und Dienstleistungen weitergeben, die auf unserer Website genannt werden, damit diese mit Ihnen in Kontakt treten können, um Ihnen entsprechende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
Es kann sein, dass wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an ein Drittunternehmen weitergeben, damit Sie unsere Dienstleistungen auf unabhängige Weise bewerten und uns helfen können, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir behalten uns auch das Recht vor, Ihre Daten auf der Grundlage unserer berechtigten Geschäftsinteressen an Inkassobüros und Wirtschaftsschutzorganisationen weiterzugeben.
European Car Rental hat Büros außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums in der Schweiz, wie in Absatz 2 erwähnt. Die Europäische Kommission hat einen “Angemessenheitsbeschluss” in Bezug auf die Datenschutzgesetze der Schweiz gefasst, und dieser Beschluss unterliegt einer regelmäßigen Überprüfung im Rahmen der Allgemeinen Datenschutzverordnung der Europäischen Union (GDPR). Die Angemessenheit des schweizerischen Datenschutzrechts bedeutet, dass alle Übermittlungen Ihrer personenbezogenen Daten in die Schweiz in einer Weise geschützt sind, die den Anforderungen der DSGVO entspricht.
6. Datensicherheit und -aufbewahrung
Für die Bearbeitung aller Anfragen und Buchungen verwenden unsere Websites HTTP Secure (HTTPS, Hypertext Transfer Protocol Secure). Dies ermöglicht eine bidirektionale Verschlüsselung der Kommunikation zwischen Ihrem Browser und unserem Server, um die Privatsphäre und Integrität der ausgetauschten Daten zu schützen.
Personenbezogene Daten, die wir für einen oder mehrere Zwecke verarbeiten, dürfen nicht länger aufbewahrt werden, als es für diesen Zweck oder diese Zwecke erforderlich ist.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren, wenn dies erforderlich ist, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, der wir unterliegen, oder um Ihre lebenswichtigen Interessen oder die lebenswichtigen Interessen einer anderen natürlichen Person zu schützen.
7. Durchsetzung von Rechten
Ihre wichtigsten Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten nach dem EU-Datenschutzrecht beziehen sich auf die folgenden Bereiche. Diese Rechte sind nicht alle absolut, d. h. sie können nur unter bestimmten Umständen gelten:
das Recht auf Auskunft;
das Recht auf Berichtigung;
das Recht auf Löschung;
das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung;
das Recht auf Datenübertragbarkeit;
das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde; und
das Recht, die Einwilligung zu widerrufen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie das Recht haben, auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zuzugreifen, und Sie haben das Recht, jederzeit die Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Um diese Rechte geltend zu machen oder sich über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erkundigen, nutzen Sie bitte eine der in Absatz 2 aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.
Wenn Sie unsere Angebote, Rabattgutscheine und sonstigen Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden.
8. Beschwerderecht bei den Aufsichtsbehörden
Wenn Sie glauben, dass Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten verletzt wurden, müssen Sie sich zunächst mit Ihrer Beschwerde an die European Car Rental wenden. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Für EU-Länder finden Sie die Kontaktinformationen der Datenschutzbehörde Ihres Landes auf der Website der EU: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/..
9. Verwendung von Cookies
Auf der Website der Europäischen Autovermietung werden Cookies verwendet. Ein Cookie ist eine kleine Nachricht, die von unserem Webserver an Ihren Webbrowser gesendet wird, während Sie unsere Website besuchen. Ihr Browser speichert die Nachricht als kleine Textdatei auf Ihrem Computer. Die Nachricht wird dann jedes Mal an den Server zurückgeschickt, wenn Ihr Browser eine Seite von unserem Webserver anfordert.
Normalerweise sind die Browser so eingestellt, dass sie Cookies akzeptieren, aber Sie können diese Funktion in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren. Die Aktivierung von Cookies ist für das Funktionieren der Website nicht unbedingt erforderlich, bietet Ihnen aber ein besseres Surferlebnis.
Der Hauptzweck von Cookies besteht darin, Ihren Computer während eines Besuchs auf unserer Website wiederzuerkennen und Ihre Anzeigeeinstellungen beizubehalten, wenn Sie von einer unserer Webseiten zu einer anderen wechseln oder unsere Website verlassen und später zurückkehren.
Die Informationen in Cookies werden nicht dazu verwendet, Sie persönlich zu identifizieren. Wir verwenden auch keine Techniken, die von Cookies generierte Informationen mit persönlichen Daten der Nutzer kombinieren.
Automatisch erfasste Informationen. Wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Anwendung nutzen, erheben wir automatisch bestimmte nicht-personenbezogene Daten von Ihrem Browser oder Gerät. Zu diesen Informationen gehören Ihre IP-Adresse, die Geräte-ID, Ihr Browsertyp und Ihre Sprache, Anzeigeeinstellungen, Zugriffszeiten, der Inhalt aller nicht gelöschten Cookies, die Ihr Browser zuvor von uns akzeptiert hat, und die Adresse der verweisenden Website.
Cookies und Verwendung von Cookie-Daten. Wir können Ihrem Gerät ein oder mehrere Cookies zuweisen, um Ihnen die Nutzung unserer Website oder Anwendung zu erleichtern und Ihr Erlebnis individuell zu gestalten. Durch die Verwendung eines Cookies können wir Informationen über Ihre Online-Aktivitäten auf unserer Website sammeln, z. B. die von Ihnen besuchten Seiten, die Uhrzeit und das Datum Ihrer Besuche, die von Ihnen angeklickten Links und die von Ihnen auf unserer Website durchgeführten Suchen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Cookies zu deaktivieren, beachten Sie bitte, dass Sie sich möglicherweise nicht anmelden oder einige der auf unserer Website angebotenen interaktiven Funktionen nicht nutzen können.
Andere Technologien: Wir können Standard-Internet-Technologien wie Web-Beacons, Pixel-Tags, lokale Speicherung und andere Technologien, die die Personalisierung erleichtern, verwenden, um Ihre Nutzung unserer Website zu verfolgen. Wir können diese Technologien auch in Anzeigen oder E-Mail-Nachrichten verwenden, um festzustellen, ob die Nachrichten geöffnet wurden und ob Sie darauf reagiert haben. Die Informationen, die wir auf diese Weise erhalten, ermöglichen es uns, die Dienste, die wir unseren Website-Besuchern anbieten, individuell zu gestalten, maßgeschneiderte Werbung zu liefern und die allgemeine Effektivität und Relevanz unserer Online-Werbung, des Inhalts, des Designs, der Website-Navigation oder anderer Aspekte unserer Dienste zu messen.
Von Dritten gesammelte Informationen. Wir können Dienstleistern oder Dritten gestatten, auf unserer Website Werbung anzuzeigen. Diese Werbetreibenden können Tracking-Technologien, wie z. B. Cookies, verwenden, um Informationen über Ihre Interaktion mit ihrer Werbung zu sammeln. Diese Informationen ermöglichen es ihnen, gezielte Werbung zu schalten und die Wirkung dieser Werbung zu bewerten.
10a. Google-Analytik
Unsere Website nutzt die Dienste von Google Analytics. Google Analytics ist ein Webanalysedienst, der von Google Inc. (“Google”). Es werden Cookies auf Ihrem Computer gespeichert, die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen.
Der Cookie speichert Informationen über Ihre Nutzung der Website. Diese durch den Cookie erzeugten Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Der von uns auf unserer Website genutzte Dienst ist IP-anonymisiert, d.h. Ihre IP-Adresse wird von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt und somit anonymisiert. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Google wird diese Informationen in unserem Auftrag benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns als Websitebetreiber zu erbringen.
Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt, verknüpft oder verbunden.
Sie können die Erfassung und Verwendung dieser Daten verhindern, indem Sie das hier verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren.
10b. Google, Bing, Yandex und Facebook Werbung
Unsere Website nutzt die Werbe- und Re-Marketing-Tools von Google, Bing, Yandex oder Facebook Advertising, um ihre Inhalte und Dienstleistungen zu bewerben und Anzeigen zu veröffentlichen, die auf die Besuche der Nutzer zugeschnitten sind. Daher können einige Seiten der Website einen Code enthalten, der “Re-Marketing-Code” genannt wird. Dieser Code ermöglicht es uns, Browser-Cookies zu lesen und zu konfigurieren, um zu bestimmen, welche Art von Werbung dem Nutzer angezeigt werden soll. Diese Auswahl basiert auf den Daten im Zusammenhang mit Ihrem Besuch auf der Website, wie dem gewählten Browser, den tatsächlich besuchten Seiten oder Ihren Aktionen innerhalb der Seite. Die anonymisierten Re-Marketing-Listen werden in unserem Auftrag von den entsprechenden Werbeplattformen erstellt und verarbeitet.
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11. Links
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12. Änderungen in unserer Datenschutzpolitik
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