1. Introduzione
A European Car Rental la tua privacy è importante per noi. Prendiamo molto seriamente la nostra responsabilità di proteggere qualsiasi informazione personale che ci fornite. Questa politica sulla privacy, che aggiorniamo di tanto in tanto, spiega quali tipi di dati raccogliamo, come usiamo e proteggiamo questi dati, e i vostri diritti rispetto alle vostre informazioni personali.
Al fine di proteggere la tua privacy e salvaguardare i tuoi dati personali, osserviamo processi aziendali ragionevoli e procedure per prevenire l’accesso non autorizzato e l’uso improprio delle informazioni personali.
Utilizziamo sistemi e tecnologie aziendali appropriate e aggiornate per proteggere i tuoi dati personali in modo sicuro.
Limitiamo inoltre l’accesso e l’utilizzo di qualsiasi dato personale, utilizzando procedure di sicurezza interne e mezzi fisici e tecnici per impedire l’accesso o l’utilizzo. Solo il personale autorizzato sotto supervisione interna è autorizzato ad accedere alle informazioni personali nel corso del loro lavoro.
European Car Rental offre noleggio auto online e prodotti e servizi correlati attraverso i nostri siti web e applicazioni mobili e attraverso altre piattaforme online come i siti web dei partner. Questa politica si applica a tutte queste piattaforme.
2. Responsabile del trattamento dei dati
In caso di domande, dubbi o commenti sulle nostre pratiche o su questa politica sulla privacy, vi preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo accounting@europeancars.eu, utilizzando la parola “Privacy” nella riga dell’oggetto del messaggio.
3. Raccolta dei dati
European Car Rental fornisce i suoi servizi attraverso sistemi basati sul web. Alcuni dati personali sono necessari per fornire i nostri servizi di noleggio auto, incluso quando completiamo una prenotazione o salviamo un preventivo per voi.
Dati personali. “Dati personali” significa informazioni identificabili individualmente che ci permetterebbero di determinare l’effettiva identità di, e contattare, una specifica persona vivente. Possiamo raccogliere queste informazioni attraverso il nostro sito web, l’applicazione mobile o altre “piattaforme” online come i siti web dei partner. European Car Rental può anche raccogliere dati non personali, per esempio le preferenze di visualizzazione del computer impostate dal browser web di un utente quando visita il nostro sito web.
Informazioni fornite dagli utenti. Possiamo raccogliere e memorizzare, in conformità con questa politica sulla privacy e la legge applicabile, qualsiasi informazione personale che inserite sul nostro sito web o che ci fornite in qualche altro modo. I dati che possiamo raccogliere includono alcuni dati personali, come il nome del conducente principale, l’età, i dettagli di contatto (numero di telefono, indirizzo ed e-mail) e le informazioni sulla patente di guida. È importante sottolineare che non raccogliamo, elaboriamo o memorizziamo dati finanziari personali come il numero della carta di credito, il nome del proprietario della carta di credito o il codice di sicurezza della carta di credito (CVV).
Uso di cookie e altre tecnologie per raccogliere informazioni. Per ottimizzare la funzionalità del nostro sito web, raccogliamo ed elaboriamo dati non personali trasmessi a noi dal vostro browser Internet. Questi possono includere la data e l’ora della tua visita, le impostazioni del browser, il sistema operativo e l’indirizzo IP del tuo computer o l’ID del dispositivo (vedi paragrafo 9). Lavoriamo anche con reti pubblicitarie terze per servizi pubblicitari e/o scopi analitici, come descritto nei paragrafi 10a e 10b.
4. Scopi e basi legali del trattamento dei dati
Raccogliamo ed elaboriamo i dati da voi forniti per i seguenti scopi:
Richieste e prenotazioni: Quando richiedete un preventivo o effettuate una prenotazione sul nostro sito web o sulla nostra app, utilizziamo i vostri dati personali per creare un preventivo o per configurare e completare la transazione di prenotazione, e per inoltrare i dettagli necessari al fornitore dell’auto. Allo stesso modo possiamo utilizzare i vostri dati personali per completare e amministrare la prenotazione di qualsiasi prodotto o servizio accessorio (come l’assicurazione), e per inoltrare i dettagli necessari al relativo fornitore.
Servizio clienti: Possiamo condividere i tuoi dati personali con il nostro staff del servizio clienti se necessario per aiutarti quando ne hai bisogno: per esempio, aiutandoti a trovare un’auto, o rispondendo alle tue richieste. European Car Rental fornisce un servizio clienti internazionale 24/7 in 6 lingue. Gestiamo il nostro servizio clienti; non esternalizziamo questa importante funzione. Solo il personale autorizzato e addestrato nella protezione della privacy dei dati è autorizzato ad accedere ai dati personali dei clienti nel corso del loro lavoro.
Recensioni dei clienti: Per aiutare European Car Rental a capire i nostri clienti e a migliorare i nostri servizi, potremmo usare le tue informazioni di contatto per inviarti un breve questionario sulla tua esperienza di noleggio.
Comunicazioni di marketing: Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per attività di marketing, come consentito dalla legge. Per esempio:
– Con il tuo consenso, possiamo utilizzare il tuo indirizzo email per inviarti email con notizie, offerte e aggiornamenti di European Car Rental, inclusi dettagli sui nostri prodotti e servizi, offerte speciali, sconti o promozioni, nuovi prodotti o servizi, eventi speciali o concorsi. Se hai acconsentito una volta all’invio da parte nostra di email con notizie, offerte e aggiornamenti, come descritto sopra, possiamo continuare ad inviarti queste comunicazioni, fino a quando non cancellerai la tua iscrizione. In qualsiasi momento, si può scegliere di non ricevere messaggi di marketing via e-mail da noi inviandoci la vostra richiesta via e-mail.
– Quando effettua una prenotazione o richiede un preventivo sul nostro sito web, potremmo utilizzare il suo indirizzo e-mail per invitarla a ricevere informazioni e offerte da parte nostra, come ad esempio avvisi sui prezzi e coupon di sconto. Inviamo queste e-mail di marketing solo due volte l’anno e le basiamo sulle sue destinazioni preferite. Riceverai queste email solo se hai dato il tuo consenso.
– Potremmo utilizzare il suo indirizzo e-mail per inviarle informazioni sui prodotti di copertura in eccesso che non ha incluso nella sua prenotazione dell’auto. Anche in questo caso, inviamo queste offerte solo se ha dato il suo consenso.
– In base alle informazioni che lei condivide con noi, potrebbe vedere offerte su misura nelle applicazioni mobili o su siti web di terzi, compresi i siti di social media.
Altre comunicazioni: Ci possono essere altre occasioni in cui ti contattiamo via email o telefono, a seconda delle informazioni di contatto che ci hai fornito. Esempi di scopi per queste altre comunicazioni includono:
– Potremmo aver bisogno di contattarla per rispondere e gestire le sue richieste.
– Se non ha finalizzato una prenotazione online, potremmo inviarle un’email per ricordarle di farlo. Riteniamo che questo sia un servizio utile perché le permette di riprendere il processo di prenotazione da dove l’aveva interrotto in caso di interruzione.
– Potremmo inviarle un’email o contattarla per telefono con un avviso di prezzo o altre offerte relative alla sua destinazione.
– Potremmo inviarle un questionario o chiederle di valutare e commentare la sua esperienza.
– Potremmo inviarle altre comunicazioni relative alla sua prenotazione, come informazioni su come contattare European Car Rental o il suo fornitore di auto se ha bisogno di aiuto, o consigli di viaggio per la sua destinazione, o un riassunto delle sue prenotazioni precedenti.
Rilevamento e prevenzione delle frodi: I dati personali possono essere utilizzati come parte dell’individuazione e della prevenzione delle frodi e di altre attività illegali o indesiderate.
Miglioramento dei nostri servizi: Utilizziamo le informazioni, compresi i dati personali, nel corso di analisi, al fine di comprendere meglio le preferenze dei clienti, per capire come migliorare i nostri servizi, per migliorare l’esperienza dell’utente, e per migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online.
Le basi giuridiche su cui ci basiamo quando raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali si fondano sulle disposizioni del Regolamento generale sulla privacy dell’Unione Europea (2018). A seconda del particolare servizio che le stiamo fornendo, le basi legali per il nostro trattamento dei suoi dati personali possono essere una o più delle seguenti.
Esecuzione di un contratto: ad esempio, abbiamo bisogno di elaborare i tuoi dati personali e fornire i dettagli della tua prenotazione al fornitore che fornirà la tua auto a noleggio, al fine di soddisfare la tua prenotazione.
Interessi legittimi: Possiamo fare affidamento sui nostri interessi legittimi, ad esempio, per una corretta amministrazione aziendale, per fornirle informazioni e servizi e per promuovere e migliorare i nostri servizi.
Consenso: Possiamo fare affidamento sul tuo consenso per elaborare i tuoi dati personali, ad esempio, quando ci fornisci il tuo indirizzo e-mail in modo da poterti inviare le newsletter.
5. Fornitura dei suoi dati personali ad altri
Rispettiamo la tua privacy e non forniremo i tuoi dati personali a terzi che non siano coinvolti nella tua richiesta di noleggio auto.
Utilizziamo inoltre le più recenti tecnologie di codifica e crittografia online per proteggere qualsiasi trasferimento o archiviazione dei vostri dati personali privati.
Possiamo divulgare i vostri dati personali alla società che fornirà la vostra auto a noleggio, identificata sul voucher di prenotazione che vi forniamo, nella misura in cui ciò sia ragionevolmente necessario ai fini del vostro noleggio auto.
Possiamo divulgare i vostri dati di richiesta a terzi fornitori di beni e servizi identificati sul nostro sito web, allo scopo di consentire loro di contattarvi in modo che possano offrirvi prodotti o servizi pertinenti.
Possiamo divulgare i dati delle vostre richieste a terzi fornitori di beni e servizi identificati sul nostro sito web, al fine di consentire loro di contattarvi in modo che possano offrirvi prodotti o servizi pertinenti.
Potremmo condividere il suo indirizzo e-mail e il suo numero d’ordine con una società terza, per consentirle di valutare i nostri servizi in modo indipendente e aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Ci riserviamo anche il diritto di trasferire i suoi dati ad agenzie di recupero crediti e organizzazioni di protezione aziendale, sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali.
European Car Rental ha uffici al di fuori dello Spazio Economico Europeo in Svizzera, come indicato nel Paragrafo 2. La Commissione europea ha preso una “decisione di adeguatezza” rispetto alle leggi sulla protezione dei dati della Svizzera, e questa decisione è soggetta a revisione periodica ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (GDPR). L’adeguatezza della legge svizzera sulla protezione dei dati significa che qualsiasi trasferimento dei vostri dati personali in Svizzera è protetto in modo da soddisfare i requisiti del GDPR.
6. Sicurezza e conservazione dei dati
Per l’elaborazione di tutte le richieste e prenotazioni, i nostri siti web utilizzano HTTP Secure (HTTPS, Hypertext Transfer Protocol Secure). Questo fornisce la crittografia bidirezionale della comunicazione tra il tuo browser e il nostro server, per proteggere la privacy e l’integrità dei dati scambiati.
I dati personali che trattiamo per uno o più scopi non saranno conservati più a lungo di quanto sia necessario per quello o quegli scopi.
Possiamo conservare i vostri dati personali laddove tale conservazione sia necessaria per noi per rispettare un obbligo legale al quale siamo soggetti, o per proteggere i vostri interessi vitali o gli interessi vitali di un’altra persona fisica.
7. Applicazione dei diritti
I vostri principali diritti in relazione ai dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati dell’UE sono nelle seguenti aree. Questi diritti non sono tutti assoluti, cioè possono applicarsi solo in alcune circostanze:
il diritto di accesso;
il diritto di rettifica
il diritto alla cancellazione;
il diritto di limitare il trattamento;
il diritto di opporsi al trattamento;
il diritto alla portabilità dei dati;
il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo; e
il diritto di ritirare il consenso.
In sintesi, avete il diritto di accedere ai dati personali che abbiamo su di voi, e avete il diritto di richiedere la correzione, la limitazione del trattamento o la cancellazione di questi dati in qualsiasi momento. Per far valere questi diritti, o per chiedere informazioni sui vostri dati personali in nostro possesso, si prega di utilizzare uno dei metodi di contatto elencati nel paragrafo 2.
Se in qualsiasi momento non desidera ricevere le nostre offerte, coupon di sconto e altre newsletter, può annullare l’iscrizione qui.
8. Diritto di ricorso presso le autorità di vigilanza
Se ritieni che i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali siano stati violati, devi prima contattare European Car Rental con il tuo reclamo. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.
Per i paesi dell’UE, le informazioni di contatto dell’autorità di protezione dei dati nel vostro paese possono essere trovate sul sito web dell’UE:http://ec.europa.eu/justice/data-protection/..
9. Uso dei cookies
I cookies sono utilizzati dal sito web di European Car Rental. Un cookie è un piccolo messaggio inviato dal nostro server web al vostro browser web durante la vostra visita al nostro sito web. Il suo browser memorizza il messaggio come un piccolo file di testo sul suo computer. Il messaggio viene poi inviato al server ogni volta che il suo browser richiede una pagina dal nostro server web.
I browser sono normalmente impostati per accettare i cookie, ma è possibile disattivare questa funzione nelle impostazioni del browser. Abilitare i cookie non è strettamente necessario per il funzionamento del sito web, ma vi fornirà una migliore esperienza di navigazione.
Lo scopo principale dei cookie è quello di continuare a riconoscere il tuo computer durante una visita al nostro sito web e di mantenere le tue preferenze di visualizzazione quando passi da una delle nostre pagine web ad un’altra, o lasci il nostro sito e ritorni in seguito.
Le informazioni contenute nei cookie non vengono utilizzate per identificarti personalmente. Inoltre, non utilizziamo tecniche che combinano le informazioni generate dai cookie con i dati personali degli utenti.
Informazioni raccolte automaticamente. Quando visitate il nostro sito web o utilizzate la nostra applicazione, raccogliamo automaticamente alcune informazioni non personali dal vostro browser o dispositivo. Queste informazioni potrebbero includere l’indirizzo IP, l’ID del dispositivo, il tipo e la lingua del browser, le preferenze di visualizzazione, i tempi di accesso, il contenuto di eventuali cookie non cancellati che il browser ha precedentemente accettato da noi e l’indirizzo del sito web di riferimento.
Cookie e utilizzo dei dati dei cookie. Possiamo assegnare al tuo dispositivo uno o più cookie per facilitare il tuo utilizzo del nostro sito web o dell’applicazione e per personalizzare la tua esperienza. Attraverso l’uso di un cookie, possiamo raccogliere informazioni sulla tua attività online sul nostro sito, come le pagine che visiti, l’ora e la data delle tue visite, i link che clicchi e le ricerche che effettui sul nostro sito. Se si sceglie di disabilitare i cookie, si prega di notare che potrebbe non essere in grado di accedere o utilizzare alcune delle funzioni interattive offerte sul nostro sito.
Altre tecnologie.Possiamo utilizzare la tecnologia Internet standard, come web beacon, pixel tag, memorizzazione locale e altre tecnologie che facilitano la personalizzazione per tracciare il tuo utilizzo del nostro sito. Possiamo anche utilizzare queste tecnologie nelle pubblicità o nei messaggi e-mail per determinare se i messaggi sono stati aperti e utilizzati. Le informazioni che otteniamo in questo modo ci permettono di personalizzare i servizi che offriamo ai nostri visitatori del sito, di fornire pubblicità personalizzata e di misurare l’efficacia e la pertinenza complessiva della nostra pubblicità online, dei contenuti, del design, della navigazione del sito o di altri aspetti dei nostri servizi.
Informazioni raccolte da terzi. Possiamo permettere a fornitori di servizi o a terzi di mostrare pubblicità sul nostro sito. Questi inserzionisti possono utilizzare tecnologie di tracciamento, come i cookie, per raccogliere informazioni sulla vostra interazione con i loro annunci. Queste informazioni consentono loro di fornire annunci mirati e di valutare l’impatto di tali annunci.
10a. Google Analytics
Il nostro sito web fa uso dei servizi di Google Analytics. Google Analytics è un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Sul suo computer vengono memorizzati dei cookie che permettono un’analisi del suo utilizzo del sito web.
Il cookie conserva le informazioni sull’utilizzo del sito web da parte dell’utente. Queste informazioni generate dal cookie vengono solitamente inviate a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Il servizio che utilizziamo sul nostro sito web è reso anonimo dall’IP, vale a dire che il vostro indirizzo IP viene preventivamente abbreviato da Google all’interno degli stati membri dell’Unione Europea o in altri stati contraenti dell’accordo sullo spazio economico europeo e quindi anonimo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo sarà trasferito a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. Google utilizzerà queste informazioni, per nostro conto, per valutare il vostro utilizzo del sito web, per creare rapporti sulle attività del sito web e per fornire altri servizi relativi all’attività del sito web e all’utilizzo di internet a noi come operatori del sito web.
L’indirizzo IP ottenuto dal vostro browser e utilizzato da Google Analytics non sarà unito, collegato o collegato ad altri dati di Google.
È possibile impedire la raccolta e l’utilizzo di questo, scaricando e installando il plug-in del browser disponibile qui.
10b. Pubblicità di Google, Bing, Yandex e Facebook
Il nostro sito web fa uso degli strumenti pubblicitari e di remarketing di Google, Bing, Yandex o Facebook Advertising per pubblicizzare e promuovere i suoi contenuti e servizi e pubblicare annunci adeguati alle visite degli utenti. Pertanto, alcune pagine del sito possono includere un codice chiamato “codice di re-marketing”. Questo codice ci permette di leggere e configurare i cookie del browser per determinare quale tipo di annuncio mostrare all’utente. Questa selezione si basa sui dati relativi alla visita dell’utente al sito web, come il browser scelto, le pagine effettivamente visitate o le azioni dell’utente all’interno della pagina. Gli elenchi di re-marketing anonimizzati sono creati ed elaborati per nostro conto dalle piattaforme pubblicitarie corrispondenti.
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11. Link
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12. Modifiche alla nostra politica sulla privacy
Noi rivediamo questa politica sulla privacy ad intervalli regolari per assicurare la conformità con la legge applicabile. Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare questa politica sulla privacy in qualsiasi momento al fine di adattarla a nuove funzioni o caratteristiche del sito web o a una situazione legale modificata. La politica sulla privacy disponibile sul nostro sito web al momento della vostra visita sarà valida per quanto riguarda i dati raccolti durante tale visita.
Credito: Parti di questo documento sono state create utilizzando un modello da SEQ Legal (seqlegal.com).
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