FAQ – Întrebări frecvente

Este posibil să treceți granița cu mașina închiriată?

Termenii și condițiile “T&C” specifică aceste informații pentru dumneavoastră. În cazul în care oferta selectată nu menționează țara pe care doriți să o vizitați, vă rugăm să selectați o altă ofertă în pagina de selecție a mașinii.

Dacă sunteți interesat de o călătorie internațională, vă rugăm să trimiteți cererea cu cel puțin 15 zile înainte de ridicarea mașinii. Costul pentru Cartea Verde care extinde CDW la alte țări este de 120 € (fără TVA) pentru grupurile A, B, C sau D.

TW (Theft Waiver) nu este inclusă pentru traversarea frontierei, iar compania nu este responsabilă pentru înlocuirea mașinii în caz de accident. Compania de închiriere nu este responsabilă pentru remorcarea și înlocuirea mașinii în afara granițelor Greciei. Clientul este obligat să returneze mașina în locația la data și ora conform contractului de închiriere.

Exonerarea de daune în caz de coliziune (Colision Damage Waiver (CDW)) nu este inclusă nici în cazul unei închirieri transfrontaliere.

Trecerea frontierei fără notificare și permisiune scrisă din partea European Cars este interzisă și atunci asigurarea este considerată nulă. În plus, călătoriile internaționale sunt interzise fără Carte Verde. În cazul pierderii Cărții Verzi, clientul este obligat să contacteze imediat biroul local.

Călătorii cu feribotul: Utilizarea feribotului nu este permisă fără permisiune. Dacă sunteți interesat să folosiți feribotul, vă rugăm să ne informați în momentul preluării. Taxa de călătorie cu feribotul se plătește la biroul de închiriere.

Se pot aplica restricții suplimentare pentru anumite țări.

Cum plătesc pentru rezervare?

Toate rezervările se fac la cerere. Când faceți o cerere de rezervare, primim un mesaj despre rezervare și vă răspundem în funcție de disponibilitate. După ce sunteți de acord cu oferta noastră, vă trimitem un link sigur, pentru a efectua plata prin Stripe, folosind cardul de credit, sau prin Paypal.

În ce monedă plătesc mașina?

Site-ul nostru oferă mai multe opțiuni de monedă din care puteți alege în timpul procedurii de rezervare.

De ce a fost refuzată plata mea?

Se poate întâmpla, pot apărea probleme de comunicare din cauza unor greșeli de tastare a datelor cardului de credit, atunci când ați introdus detaliile cardului de credit. Puteți încerca să utilizați un alt card de credit sau să contactați furnizorul cardului de credit.

Pot să închiriez o mașină dacă nu am un card de credit?

Da, puteți rezerva online folosind una dintre celelalte metode de plată disponibile, dar la nivel local, aproape toți partenerii noștri de închiriere vor avea nevoie de un card de credit la biroul de închiriere pe numele șoferului principal.

Cel mai frecvent motiv pentru cardul de credit este depozitul de garanție care trebuie plasat pentru închiriere.

Va trebui să las un depozit de garanție atunci când îmi ridic mașina?

Da. Când ridicați mașina, reprezentantul vă va cere să lăsați un depozit în caz de deteriorare sau furt al mașinii în timpul închirierii. Depozitul de siguranță / suma de garanție va fi blocată/încărcată temporar pe cardul de credit al șoferului principal și va fi reținută pe durata închirierii.

Odată ce returnați mașina fără daune, suma de depozit/garanție va fi eliberată/restituită pe cardul de credit. Reîncărcarea poate dura între 7 și 21 de zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.

Dacă, din orice motiv, cardul șoferului principal nu are suficiente fonduri pentru depozit, reprezentantul ar putea să nu vă dea mașina sau să vă ofere asigurări/coperte suplimentare pentru a renunța la suma de depozit/garanție.

La cât se ridică valoarea depozitului de garanție?

Suma exactă pe care va trebui să o lăsați ca depozit variază în funcție de vehicul. Detaliile despre depozit pot fi găsite în “Termeni și condiții” (T&C).

În timpul procedurii de rezervare, pe pagina de selecție a mașinii, vă rugăm să căutați linkul “T&C” lângă fotografia fiecărui vehicul. Faceți clic pe “T&C” și analizați paragraful “Plata” pentru detalii legate de depozit.

Atunci când o rezervare este confirmată, suma exactă a depozitului poate fi găsită în documentul “Termeni și condiții”. Acesta este disponibil prin intermediul paginii noastre pentru clienți “Rezervarea mea”.

De ce trebuie să plătesc un depozit de garanție la ghișeu?

Depozitul de siguranță / suma de garanție este necesară pentru a acoperi orice lipsă de combustibil, amenzi pentru depășirea vitezei / parcare – sau în cazul în care returnați mașina deteriorată, întârziată sau murdară.

Va trebui să plătesc ceva atunci când îmi ridic mașina?

Da. Atunci când vă ridicați mașina, suma rămasă de plătit menționată pe voucher trebuie plătită la biroul de închirieri.

De asemenea, va trebui să lăsați un depozit pentru mașină pentru a o putea ridica.

Orice element suplimentar care va fi acceptat la biroul de închiriere nu este inclus în voucherul nostru electronic și trebuie plătit la fața locului partenerului nostru local de închiriere de mașini.

Este posibil să existe și alte taxe, în funcție de locul în care închiriați, deoarece acestea nu pot fi întotdeauna calculate în prealabil. Câteva exemple sunt:
– Taxe guvernamentale
– taxe contractuale locale
– comisioanele aferente cărților de credit

Ce este un voucher?

Este un document de confirmare a închirierii auto care trebuie prezentat la biroul de închiriere la preluarea vehiculului.

Unde pot găsi voucherul meu?

De îndată ce rezervarea dvs. este confirmată, aceasta va fi confirmată după ce ați plătit 50% din costul total, vi se va trimite un e-mail cu link-ul voucherului. În plus, veți putea vizita și pagina “Rezervarea mea”, unde puteți găsi toate documentele relevante pentru viitoarea dumneavoastră închiriere, cum ar fi Termenii, voucherul și chitanța.

Ce se întâmplă dacă nu am primit niciun voucher de confirmare a rezervării mele?

Cele mai multe dintre rezervări primesc o confirmare instantanee, în unele cazuri rare poate dura până la 48 de ore. Vă rugăm să faceți clic aici pentru a ne contacta.

Unde pot găsi Condițiile generale de utilizare a unei oferte?

Condițiile generale de utilizare sunt disponibile pe tot parcursul procedurii de rezervare. În secțiunea Footer a fiecărei pagini, vă rugăm să căutați titlul “Termeni generali de utilizare”. Vă rugăm să le citiți cu atenție pentru o închiriere fără probleme.

Unde pot găsi Termenii și condițiile generale ale rezervării mele?

După ce rezervarea dvs. este confirmată, veți putea găsi acești Termeni în pagina noastră pentru clienți “Rezervarea mea”. Pentru a vă autentifica, vă rugăm să folosiți adresa dvs. de e-mail și numărul de comandă al rezervării dvs.

Acești Termeni conțin incluziunile sau excluderile închirierii dumneavoastră, ce trebuie să aveți la dumneavoastră pentru a obține vehiculul, care sunt metodele de plată acceptate de partenerul nostru de la biroul de închiriere, ce garanție va trebui să puneți pentru vehicul și ce acoperire aveți, care va fi politica de combustibil la biroul de închiriere, orice detalii despre serviciile suplimentare pe care doriți să le adăugați și orice informații specifice care ar putea fi legate de biroul de închiriere / compania de închiriere.

Unde pot găsi chitanța mea?

De îndată ce rezervarea dvs. este confirmată, vă puteți conecta la pagina “My Booking” (Rezervarea mea) și puteți vedea toate documentele relevante pentru viitoarea dvs. închiriere. Printre acestea se numără chitanța pentru plata online, voucherul și condițiile. Pentru a vă conecta la această pagină, vă rugăm să utilizați numărul de rezervare și adresa dvs. de e-mail, apoi selectați “Documente de închiriere”.

Cum pot solicita o factură?

Simplu! Pentru a emite o factură pentru plata online sub detaliile unei companii, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii Contact Us sau să ne trimiteți un e-mail și să includeți următoarele informații: (1) numele societății, (2) adresa (3) numărul de TVA.

Pentru rezervări de vehicule plătite în avans cu 90 de zile înainte de livrarea către client:

Pentru anularea de la 90 de zile până la 16 zile înainte de livrare, compania returnează 50% din suma totală a chiriei.

Pentru anularea cu 15 zile până la 8 zile înainte de livrare, compania returnează 25% din suma totală a chiriei.

Pentru anularea de la 7 zile până în ziua livrării vehiculului,compania returnează 15% din suma totală a chiriei.

Returnarea anticipată a vehiculului: se returnează 25% din suma de închiriere rămasă, fără TVA.
*Suma care va fi calculată este proporțională cu zilele în care vehiculul a fost păstrat, pe baza listei de prețuri și nu cu timpul inițial de închiriere.

Este posibil ca modificarea rezervării sau anularea extraselor opționale să nu fie posibilă cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare.

Dacă ați achiziționat produsul nostru de asigurare de rambursare a daunelor și ați decis între timp să vă anulați rezervarea de închiriere a mașinii, asigurarea de rambursare a daunelor va fi anulată automat.

Dacă doriți să vă modificați sau să vă reorganizați rezervarea, asigurarea de rambursare a daunelor va fi inițial anulată. Cu toate acestea, vom crea automat o nouă poliță pentru noua dvs. rezervare.

În ambele cazuri, veți primi un e-mail de confirmare a anulării la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în timpul procesului de rezervare online.

Vă rugăm să rețineți că, dacă vă anulați polița de asigurare cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea contractului de închiriere de mașini, nu se va acorda nicio rambursare pentru asigurare.

Ce înseamnă o neprezentare?

O “neprezentare” are loc din următoarele motive:

Nu ne-ați informat cu privire la anulare înainte de ora de preluare.

Nu ați reușit să ridicați mașina la ora și data convenite.

Nu ați reușit să furnizați documentele necesare pentru a ridica mașina.

Nu ați reușit să furnizați un card de credit pe numele șoferului principal cu suficiente fonduri disponibile pe acesta.

În cazul oricăreia dintre situațiile de mai sus, nu vi se va face nicio rambursare.

Compania de închirieri auto își rezervă dreptul de a refuza o mașină dacă nu ajungeți la timp cu toată documentația necesară și cu un card de credit cu suficiente fonduri disponibile pentru depozitul de securitate al mașinii. În acest caz, dacă nu ați anulat închirierea mașinii cu cel puțin 24 de ore înainte, nu veți avea dreptul la rambursare.

Pot să îmi îmbunătățesc mașina?

Da, vă puteți îmbunătăți mașina. Schimbarea mașinii va modifica, de asemenea, prețul închirierii.

Uneori, partenerul nostru local de închiriere de mașini vă poate oferi un upgrade atunci când ridicați mașina. Dacă decideți să faceți upgrade la mașină direct la ghișeu, va trebui să plătiți pentru upgrade direct la stație.

Pot să îmi prelungesc rezervarea?

Bineînțeles că puteți! Dacă nu ați început încă închirierea. Orice modificări pe care le faceți la rezervare vor schimba probabil prețul total al închirierii.

După ce ați ridicat mașina, vă rugăm să contactați direct compania de închirieri auto dacă doriți să vă prelungiți rezervarea sau să creați o nouă rezervare online pentru restul zilelor.

Dacă lăsați mașina mai târziu decât s-a stabilit pe voucher, compania de închirieri auto vă va percepe o taxă de întârziere.

Cum pot schimba orele de preluare sau de predare?

Putem încerca să schimbăm ora la care ridicați sau lăsați mașina, atâta timp cât închirierea nu a început încă.

Dacă vă modificați rezervarea în vreun fel, este posibil ca prețul să se schimbe.

Cum pot schimba șoferul principal?

Puteți schimba numele șoferului principal, dar va trebui să furnizați toate detaliile solicitate, cum ar fi permisul de conducere, actul de identitate, de cât timp are permisul de conducere etc.

Cum îmi pot actualiza adresa de e-mail?

Dacă observați că ați introdus o adresă de e-mail greșită la rezervare sau că aveți o eroare de tastare, atunci trebuie să contactați biroul nostru prin e-mail sau telefon și să le furnizați noul e-mail.

Pentru orice modificare pe care doriți să o faceți la rezervare, cel mai bun mod de a o face este să contactați biroul de la care ridicați mașina și să îi anunțați. Puteți contacta prin e-mail sau telefon și vom încerca să găsim cea mai bună soluție pentru dvs. în mod gratuit.

Pot să ridic mașina mai devreme?
Da, în cele mai multe cazuri, veți putea ridica mașina mai devreme decât ora confirmată. Vă rugăm să rețineți că acest lucru depinde de disponibilitatea vehiculului rezervat.

Dacă planurile de închiriere se schimbă în avans, puteți oricând să vă modificați rezervarea la ora preferată de preluare prin intermediul paginii noastre pentru clienți “Rezervarea mea”. Orice modificare pe care o faceți la rezervare va schimba probabil prețul total de închiriere.

Când ar trebui să ridic mașina?
Încercați să o ridicați cât mai aproape posibil de ora specificată în timpul procedurii de rezervare. Dacă întârziați, vă rugăm să contactați compania de închirieri auto la numărul de telefon indicat în voucherul de confirmare.

Ce se întâmplă dacă zborul meu are întârziere sau este anulat?
Dacă ați adăugat detaliile zborului dumneavoastră la rezervare, compania de închirieri auto va putea să vă urmărească zborul și vă poate reține mașina pentru o perioadă de timp.

Dacă zborul dvs. are întârziere, este important să sunați cât mai curând posibil la stația locală de închiriere de mașini folosind numărul de contact al companiei indicat în voucherul de confirmare.

Ce trebuie să fac când îmi primesc mașina?
Verificați mașina
Plimbați-vă în jurul mașinii și uitați-vă în interior, verificând dacă există daune. Dacă găsiți vreuna, cereți-i agentului companiei de închirieri auto să o marcheze pe contractul de închiriere. Faceți fotografii pentru a fi sigur de cum era mașina la început.

Verificați combustibilul necesar
Deschideți capacul pentru a vedea dacă este benzină sau motorină. Benzina ar putea avea inscripționat “95”. Dacă nu sunteți sigur ce combustibil folosește mașina, întrebați agentul înainte de a pleca.

Uitați-vă la tabloul de bord
Combustibilul pentru mașinile de închiriat este verificat și furnizat pe baza unui “nivel verificat”, ceea ce înseamnă că începeți cu un rezervor cu un nivel verificat și returnați mașina cu același nivel. Întoarceți cheia pentru a verifica nivelul rezervorului de combustibil (și dacă funcționează farurile).

Sortați-vă traseul
Dacă mașina dvs. are GPS, merită să îl setați pe limba dvs. înainte de a porni la drum.

Luați-vă un moment
După ce toată lumea este legată în siguranță, luați un minut pentru a regla oglinzile, a muta scaunul, a găsi marșarierul și a verifica unde sunt indicatoarele.

Căutați o benzinărie
Când porniți la drum, căutați o benzinărie. Veți evita orice stres de ultim moment legat de alimentarea mașinii înainte de a o lua înapoi.

Cum returnez mașina?
În voucherul de confirmare este indicată adresa de predare a companiei de închirieri auto, precum și ora exactă de întâlnire. Cu toate acestea, vă recomandăm cu tărie să aranjați detaliile de predare cu reprezentantul firmei de închirieri auto la preluare.

Mașina dvs. va fi verificată atunci când o returnați.

Vă recomandăm să păstrați toate documentele care vă sunt înmânate.

Pot să las mașina mai târziu decât ora de predare?
Depinde de rezervări și dacă autovehiculul pe care l-ați rezervat, nu este rezervat după întoarcerea dvs. către un alt client. Dacă nu ați început încă închirierea, puteți schimba datele prin e-mail și cereți modificarea rezervării. Orice modificare pe care o faceți la rezervare va schimba probabil prețul total al închirierii.

După ce ați ridicat mașina, vă rugăm să contactați direct compania de închirieri auto dacă doriți să vă prelungiți rezervarea sau să creați o nouă rezervare online pentru restul zilelor.

Dacă lăsați mașina mai târziu decât s-a stabilit pe voucher, compania de închirieri auto vă va percepe o taxă de întârziere.

Ce se întâmplă dacă vreau să ridic sau să las mașina de închiriat în afara orelor de program?
În timpul procedurii de rezervare, vă rugăm să selectați orele exacte de preluare și de predare a mașinii închiriate. În acest fel, sistemul nostru vă va arăta taxele suplimentare și vă vom răspunde în funcție de disponibilitate.

NOTĂ: Dacă se aplică vreo taxă suplimentară pentru orele în afara programului de funcționare este întotdeauna inclusă în prețurile noastre finale.

Este posibil să predau mașina într-o altă locație?
Da, vă permitem să aveți locații diferite de preluare și predare, . Pe motorul de căutare, vă oferim opțiunea “Returnarea mașinii în altă locație”. Acest lucru vă va permite să selectați una dintre locațiile de returnare disponibile, iar noi vă vom răspunde în funcție de disponibilitate.

Când va fi eliberat depozitul meu de securitate?

După ce returnați mașina fără daune, suma depozitului de securitate/garanției va fi eliberată/restituită pe cardul dvs. de credit. Această tranzacție durează de obicei între 7 și 21 de zile lucrătoare pentru a apărea. Contactați mai întâi banca dvs. pentru a verifica acest lucru.

De ce am fost taxat de către compania de închirieri auto?

Atunci când faceți o rezervare prin sistemul nostru de rezervare, este la cerere. Numai după ce ați depus suma totală, rezervarea dvs. este considerată confirmată.

Cu toate acestea, este posibil să decideți să achiziționați echipamente suplimentare sau upgrade-uri la nivel local (de exemplu, o categorie diferită de vehicul). În aceste cazuri, este posibil să vă percepem taxe suplimentare.
După perioada de închiriere, partenerul nostru local de închiriere de mașini vă poate percepe taxe pentru realimentare, tichete de parcare, amenzi sau daune la vehicul. Rețineți că reprezentantul ar trebui să enumere toate taxele pe documentele pe care vi le înmânează (deși unele amenzi și tichete de parcare ar putea sosi mai târziu).

Dacă nu înțelegeți documentele care vi s-au dat sau nu sunteți sigur de ce ați fost taxat, vă rugăm să luați legătura cu serviciul nostru de asistență pentru clienți prin intermediul paginii noastre Contactați-ne.

Pot obține o rambursare dacă mi-am returnat mașina mai devreme?

În cazul în care doriți să returnați mașina mai devreme decât orele confirmate de preluare și predare, nu vom rambursa nicio sumă pentru zilele nefolosite.

Acest lucru se datorează faptului că ne-am angajat la întreaga rezervare în numele dvs. și ne așteptam ca mașina să fie folosită pentru întreaga perioadă. Ne-am planificat vehiculele și nevoile de parcare în funcție de rezervarea inițială.

Ce se întâmplă dacă am întrebări după ce s-a încheiat închirierea?

Pentru orice întrebări după încheierea închirierii, vă rugăm să ne contactați prin e-mail și să atașați la cererea dumneavoastră orice documente relevante.